“首先要服务好居民，让居民感受到我们是‘自己人’，他们才会信任和支持我们。”这是九里亭街道亭汇居民区党总支书记汤肖燕常叮嘱社区干部的一句话。亭汇花苑作为九里亭街道2002年投用的首批商品房小区，共有1140户居民，实有人口3959人，其中，来沪人员占比高达65%，是一个典型的导入型老旧小区。近年来，亭汇居民区党总支坚持“先服务、再治理”的工作理念，聚焦治理关键痛点，用心答好党建引领物业治理的“考卷”“。

从分散发力到协同共治，织密党建引领治理网络

如何在现有协作基础上，进一步推动治理力量深度协同？这是居民区党总支一直探索的重点课题。在工作推进中，党总支联合民警、社区医生、志愿者采取分片区、组团式走访。

对居民进行“三色分类管理”，红色标注重点关爱群体，涵盖独居、重病、特困居民；黄色标注重点关注群体，覆盖失业、有矛盾纠纷、新入住居民；绿色为一般户，落实常态化走访，全过程做到用脚走到、用心记到、用力办到、用情暖到。

同时做强“红色智汇团”党建品牌，建强红色业委会、红色物业两支关键队伍，让红色力量贯穿物业治理全过程。居委会副主任连续三届交叉任职业委会，推动党建引领下“三驾马车”协同运行。

完善“圆桌派”协商议事机制，常态化联动居民代表、业委会、物业及街道职能部门，针对小区重大事项、治理难题共商共议，形成了多方参与、同向发力的工作格局。

从设施老化到提质升级，系统补齐小区短板

小区长期面临基础设施老化等突出问题，党总支以“四百”大走访、居民微信群、“你扫码我来办”等渠道为抓手，全面梳理居民急难愁盼，系统性补齐民生短板。

针对停车难题，科学优化车位布局、规范车辆管理，实现小区从停车缺口200余个到日均空余30余个的转变；聚焦消防安全与充电需求，完成5个非机动车库消防全覆盖改造，新增500个智能充电点位，消除飞线充电隐患；围绕绿化管护问题，针对居民反映的乔木遮光、枯枝坠落等集中问题，建立每5年定期修剪的常态化管护机制，从根源解决此类问题。

依托足额到位的维修资金，小区科学制定未来五年改造清单，接下来，将有序推进水泵房升级、楼道门禁更新、公共监控新增、中心花园整修等一批重点民生工程，系统性破解基础设施老化难题。如今，小区人居环境持续改善，民生诉求得到有效回应，老旧小区的品质短板正逐步补齐，为物业治理高质量发展奠定了坚实基础。

从粗放管理到精细服务，提升居民生活幸福感

过去，小区物业服务以基础运维为主，管理模式偏粗放。如何推动物业服务转型升级，从“粗放运转”走向“精细服务”，成为党建引领物业治理的最终落脚点。

居民区党总支健全每月联席会议、联合接待日制度，推动物业服务理念从“被动整改”向“主动服务”转变。畅通24小时诉求响应渠道，居民微信群里的问题无论昼夜，都第一时间响应、快速处置，让居民“小事不出小区、难事有人兜底”。细化日常运维标准，在天沟清理、公共设施维保等常态化工作中，要求物业同步排查小裂缝、做好防水处理，实现前置化、精细化管护，从源头上减少问题反复发生。做实暖心服务，因地制宜优化公共空间，将卫生死角打造成美丽庭院，为楼道口加装安全扶手，每月常态化开展便民服务活动，用心守护老年居民生活。

在党建引领下，小区物业服务品质持续提升，物业费收缴率连年保持98%以上，居民从“要我配合”转变为“一起共建”，老旧小区的幸福质感不断提升。