(71)岳阳街道:做社区老人的贴心儿女发布时间:2014/12/19 14:00:00 文章浏览:3905次 文章来源:岳阳街道
为满足社区居民的需求,2002年,岳阳街道成立了居家养老服务社。有着20多年党龄的王晓梅担任了服务社的负责人。
在当时,居家养老是一项新鲜事物,没有现成的经验可借鉴。作为岳阳社区居家养老服务社的一员,王晓梅在实践中探索,逐渐完善建立了服务人员的岗位职责、工作人员守则、服务承诺书等各项工作制度,并在服务中不断修正和补充完善。
根据居家养老政策的规定,社区中属于低保、低收入的独居老人、孤老、纯老家庭等老人都可以享受政府补贴的居家养老服务对象,但服务社成立之初,好多老人不了解相关的居家养老服务的好处,拒绝了街道提供的免费服务。王晓梅没有气馁,她决心要把党和政府对社区老人的关怀和温暖送到他们身边。她与工作人员在汇总走访汇总记录时,对老人们冷落拒绝服务的各种原因作了梳理、分析和归纳,并制作了针对性的解释方案,通过耐心的宣传,符合条件的老人们基本上乐意都高高兴兴地参加了居家养老这项服务。
服务社建立不易,工作开展而更难。在服务人员和被服务对象尚处于磨合期的时期候,经常发生出现了矛盾,被服务对象要求更换服务人员,、服务人员要求调整被服务对象的这种情况。王晓梅耐心地倾听双方的意见和要求,反复协调,消解除了双方的误会。
佛字桥居民区的被服务对象徐阿姨,有一间房屋租给他人居住了。按照规定,这间房就不属于居家养老的服务范围了。但每次服务人员上门服务时,徐阿姨总要服务人员她连同出租的那间房子一起打扫,服务人员也都默默地满足了她的要求帮助打扫了。有一次,租住在此的房客居然直接要求服务人员为他们搞室内卫生打扫,冲突矛盾终于爆发了。王晓梅随即赶到徐阿姨家,告诉老人居家养老服务不同于普通的钟点工或家庭保姆,这是一项政府专门为本市生活困难的高龄老人提供的服务,因此服务仅限于老人本人。经过这一次后,徐阿姨再也没有提出过过分的要求。
服务人员张阿姨,连续七个月为人乐小区卧病在床的无微不至地精心照顾,喂饭、擦身,身体逐渐好转。而老人却时不时的无缘无故向张阿姨发脾气,她觉得很委屈。为了化解矛盾,更好的做好服务工作,经服务社、张阿姨和被服务对象房阿婆三方协调,最终由其他服务人员替换了张阿姨的工作。但是,问题没有真正地彻底解决。随后的日子,房阿婆连续更换了三、四位工作人员,都觉得不满意。服务社王晓梅又开始为房阿婆的服务对象操心,同其老人的儿子商量后,决定由服务社出资,让老人的家人自寻合适的服务员。谁知,半年后房阿婆接连打了20几个电话给张阿姨请她回去继续为自己服务。张阿姨考虑认为,房阿婆年事已高,记性和脾气有些不尽人意的地方是可以理解的,要是我再拒绝,老人心里也不好受。于是,张阿姨重新又成了房阿婆的居家养老服务员,房阿婆也对张阿姨如同自己的儿女似的亲热。对此,老人的子女看到张阿姨不计个人得失,热心服务到位是称赞不已。
如今,服务社的服务对象近千人,工作人员队伍比较稳定,与服务对象相处比较融洽。王晓梅说:“上面讲到的那些故事是现实中的真正‘故事’。现在的服务社,经过自身的锻炼,不断地探索,总结、提高和成长,在实际的工作,很少碰到和出现类似的事了。服务人员工作都很敬业,被服务对象也愈来愈依赖、热爱上了服务社。去年春节期间,服务对象郁惠东不慎骨折,下不了床。服务员沈引引就连节假日也经常上门探视,还将自家烧好的菜送去给老人吃。“你看”,王晓梅指着一面锦旗说:“这就是郁惠东的家人为感谢沈引引而特意赠送的锦旗。”
岳阳的居家养老服务已经走过十个年头了。我们相信,在党员王晓梅和服务社所有工作人员的努力下,岳阳居家养老服务将成为社区服务行业中闪烁着一个崭新的亮点。
(作者:岳阳街道街道党工委 姚莉莉)