(47)洞泾镇:值得信赖的“刘管家”发布时间:2014/12/3 10:45:00 文章浏览:3797次 文章来源:洞泾镇
刘玉明是洞泾镇鑫欣物业公司党支部书记、总经理。几年来,在物业管理这个平凡的工作岗位上,他做过的每一件事,说过的每一句话,虽说没有一件算的上是轰轰烈烈,没有一句称得上是豪言壮语,但是许许多多的平凡事中体现出了一名普通党员干部都应有的率先示范形象。从每一句平平常常的话语中感受到他为人民群众热情服务的真情实意。从他的身上我们能够强烈地感受到一个“实”字,一个“真”字,讲实话做真事。业主们都亲切地称他为“值得信赖的刘管家”。
鑫欣物业公司管理着全镇27个居民区,管理范围宽、难度大,加上工作人员少、事情多、任务重,要想把物业工作做好,存在着一大堆各种各样的问题。怎么办?作为总经理的刘玉明,拿出了百倍的信心,千倍的热情,竭尽全力地想办法、出点子、勤走访、抓落实,他经常是提前上班推迟下班,一门心思扑在工作上,一个一个把问题解决好,用他的话说,就是“要想方设法把管理服务做到位,让业主住得舒心、过得开心、离家放心!” 刘玉明是这样说的,也是这样做的。他秉承服务业主的宗旨,凭着良好的业务知识和真诚的态度,为客户服务,为业主排忧。
记得去年那场罕见的暴雨,刚下班到家的刘玉明,还没来得及吃晚饭就接到居民区管理员的电话,雨势太大,导致居民区内雨水管道无法及时排水,使得积水淹没了居民区内道路,严重影响了居民区居民的出行,他得知信息后立马驱车赶往该居民区,面对居民区内路面积水水位已快到他的膝盖,作为总经理,其实他只需安排相关部门人员进行排水抢险即可, 但他却亲自上阵加入排水抢险工作,在他的影响下,广大党员职工齐心协力,终于完成了排除积水的任务。业主们纷纷表示感谢,刘玉明搓着冻僵的耳朵,说:“这是我们物业兄弟应该做的事。”
本着对业务精益求精、对客户服务热情周到的目标,刘玉明每天都要花费一半的时间,穿梭在居民区楼宇之间、巡查在各个执勤点上,用自己的真诚与业主和员工交谈,及时了解掌握每一个业主的具体情况,认真做好信息收集、动态分析等各项工作,把握员工思想动态,发现工作中存在的问题和不足,并及时加以改进。
公司管辖的润景苑居民区,属于动迁安置居民区,部分业主对物业公司存有疑问,不太信任,对物业的工作不配合不支持,要么就是大大小小无论什么事都来找物业,此时,刘玉明不是抱怨,更不是消极对抗,而是不畏困难,勇挑重担,从大处着眼,小处着手,无论刮风下雨或是烈日当空,每天都到小区,敲响一些有想法业主的大门,与他们沟通交流,争取业主的理解与支持,最终这些“老大难”们成为了物业公司的 “常客”,时不时串串门拉拉家常,关系非常融洽,润景苑小区的日常管理工作,因此逐步走上了正轨。
说刘玉明一年三百六十五天从不休息,也并非虚言,因为他的工作日从没有固定休息日。无论节假日、双休日,只要工作有需要,就是他的上班日。由于几乎每天都在工作,随着年龄的增长,他的身体状况也每况愈下,时常感冒,腰酸背疼。同事们劝解他不必每天都如此,可他却笑笑说,一点小事,没有问题,单位里人手少,帮帮忙。就是这么一句多次重复的话,伴着他走过一年又一年。
(作者:洞泾镇鑫欣物业公司党支部冯伟军)