民有所呼,我有所应:“茸城微治理”让市民群众动动手指即可参与社会治理发布时间:2014/12/2 10:56:00 文章浏览:4454次 文章来源:admin
“欢迎将松江区内所发现的问题和情况告诉我们。”市民关注微信公众账号“茸城微治理”后就会收到这样一条欢迎消息。作为全市首个社会治理方面的微信公众号,由区社会治理联动指挥中心主办的本区非紧急类社会治理微信公众账号“茸城微治理”于12月1日起正式上线,受理和处置区内各类事件线索、意见和建议,市民动动拇指即可参与社会治理。
11月19日下午,微信名为“清水”的市民在南青路区检察院附近,发现路口绿化带旁一个雨水井敞开着,便拿起手机向“茸城微治理”上报了“雨水篦子丢失”的情况,根据提示又上传了具体位置信息和照片,随即得到了一个事件编号。第二天下午,他就收到了“茸城微治理”发来的“已办结”的反馈信息。“没想到会这么便捷。”“清水”于是给了“满意”的评价。据了解,在10月8日至11月30日测试运行期间,“茸城微治理”共收到上报事件线索636条,有效立案400件,其中市容环境类310件,道路交通类59件,公共设施类19件,目前已经办结的有63件。
通过“茸城微治理”,市民不仅可以上报各类发生在身边的社会治理事件,还可收到相关的办理进度和处置情况。目前,“茸城微治理”开辟了7大栏目。在“我要上报”栏目中,市民可以通过现场拍照、事件描述、地址定位和文字输入详细地址等4步骤完成案件上报,上报成功立即生成工单号;市民可在“我要评价”中对办结案件的处置情况作综合评价;可随时在“上报历史”中查询已上报案件的处理情况和处置结果;参与市民还可在“我的积分”中查询积分并兑换奖励;对社会治理方面好的意见建议可点击“意见与建议”反馈;“新闻资讯”则推送我区的社会治理经验和工作成效;如果操作上有疑问,“帮助文档”详细说明了事件上报的操作流程和业务受理范围等基本信息。
按照工作流程,市民上报案件线索后,由“茸城微治理”平台将初步甄别后的案件派发至各街镇社会治理联动指挥分中心,分中心根据案件发生地所属网格,将案件发送给社区网格长,社区网格长接单后至现场核实情况,即时通过手机APP生成处置工单,再由系统流转至相关处置部门及时办理。“微信受众广、传播快、反应灵”,区社会治理办公室主任王建良认为,正是微信的特点让“茸城微治理”能够实现实时互动、实时反馈、及时解决的社会治理新模式,并建立起公众参与、市民监督与网格化管理相结合的社会治理新机制。
区社会治理联动指挥中心还将对市民反映的问题、提出的意见建议等及时进行搜集整理,搭建与市民直接交流沟通、互动解决社会治理类热点难点问题的信息平台。下一步,“茸城微治理”微信公众账号将会实现更多的自助服务,完善和拓展“茸城微治理”受理平台的业务范围和服务功能,营造“社会治理靠大家,你有所呼,我有所应”的社会治理氛围。广大市民可以通过查找微信公众账号“茸城微治理”、微信号“rcweizhili”,或者扫描二维码进行关注。