日均5000人次的用心服务——区行政服务中心运行一周年交出满意答卷发布时间:2014/10/9 14:06:00 文章浏览:3622次 文章来源:admin
今天起,区运管所把12项行政审批和公共服务事项迁入区行政服务中心;不久后,区卫计委、司法局等部门的服务窗口还将新增近50个服务事项。从过去的按计划入驻,到如今各委办局主动将行政服务事项“下沉”到中心,一年来,区行政服务中心赢得了市民和企业的口碑,让服务成了政府的一张名片。
一本意见簿,写满表扬
“工作人员中午12点休息时间,还热心地为我办好台胞加签及换本服务……”在中心公安出入境办事大厅的意见簿上,来自宝岛台湾的王崇任,用繁体字工工整整地写下了自己的感受。
一本原意是征求意见建议的意见簿,却变成了“表扬簿”。而这样的“表扬簿”,从去年10月8日起至今,出入境窗口已收集了整整3本,每一页上都密密麻麻写满了各种表扬,足有1万条留言之多。“原本拿个证还要跑到浦东民生路,来回公交地铁近4个小时,快递费也要好几十元。”现在“足不出松”就可办证、付费、取证,均在区行政服务中心出入境窗口“一条龙”搞定。
目前中心已有212个窗口、253项事项实现了“一口受理,一办到底”。把散落在各委办局的审批、服务事项整合进一扇门,这在区行政服务中心党组书记俞富章看来,还只是物理上的整合,“关键还要看服务的效果。”过去一年来,中心把用心服务作为串起各窗口单位的一条线,推出了一系列优化服务的举措。
如今,在这个总面积3万平方米的“政务超市”,总服务台全年365天服务不打烊;出入境窗口周一至周五中午无休,周六正常开放;面向市民服务的婚姻登记、法律援助、社保卡补换等近10个窗口,也都会在双休日向市民敞开一扇窗。
一张推进表,见证速度
感受到效率提速、服务提质的,不只是普通市民,还有一年来17.5万人次的企业办事人员。上市公司上海索达传动机械有限公司的新建项目占地283亩,但公司工作人员和代理公司对建设工程相关业务流程并不熟悉。眼看着企业有点手足无措,区行政服务中心主动跨前一步,为企业量身定制了一套工作流程推进表,从土地封闭地形测绘开始到规划放样验收的31项办理流程,一一列明主办单位、预计规费、开始时间、完成时间。有了这样一份流程推进表,企业也有了底气。最终,企业从办理方案文本报批及施工图纸设计,到取得桩基部分施工许可证,前后仅用了约1个半月。
建设工程项目行政审批不断提速,还得益于中心更加顺畅的内部流转过程。原来分散在各部门的审批科室,现在就聚集在中心的楼上楼下。今年以来,中心已帮助索达传动、领步科技、新华泰康生物技术、超硅半导体4个市级战略新兴产业项目落地,进入建设阶段。
一个“三中心”,办事便当
找政府办事,就去“三中心”;有事不知怎么办,也去“三中心”问问。在这个被大家亲切地称为“三中心”的地方,目前汇集了50个委办局和服务单位的269个服务窗口、311个工作室,能为全区企业、市民提供486项行政审批和公共服务事项。去年10月8日起至今年8月底,已累计接待市民、企业办事人员150.9万人次,受理各项审批服务86.5万人次。“门好进、脸好看、事好办”,这是大家对区行政服务中心的评价。区行政服务中心主任赵宏卫说:“这是我们借鉴了商业服务的理念。”走进区行政服务中心的大厅,从大门到大楼,再从楼层到窗口,一路都有服务台,随时可以指引。办事的人走进中心,办什么事找哪个窗口,不仅走得顺,也走得畅。
日均5000多人次的接待量,让市民、企业的意见建议在中心汇流。架起政府与公众间的桥梁,为此,中心会根据收集到的意见建议,定时汇编成社情民意、政企互通、公共资源交易三个专报,第一时间把这些群众的诉求向上传递。