九亭镇:自治家园“1+4模式”唱响居民自治“好声音” 发布时间:2014/9/25 10:24:00 文章浏览:2972次 文章来源:九亭镇
九亭镇积极探索社区建设新载体和新方法,以党员和群众骨干为主体,不断改进和创新群众工作方法,探索开展 “1+4模式”居民自治工作,有效激发社区党员和群众骨干参与社区管理的积极性,带动其他群众自觉参与社区自治。聚拢起来的 “好声音”,提振了社区居民的精、气、神,为社区发展加满了正能量。
组建队伍,搭建居民自治平台
所谓“1+4模式”就是以综合管理志愿者团队为服务载体,由党支部、居委会、业委会、物业公司四方携手,共同进行社区管理的家园自治模式。实现社区的事大家管、大家议、大家办,畅通了居民的利益诉求渠道。
为进一步探索社区管理的新方法、新路子,强化社区服务功能,九亭镇在充分调研的基础上,组建了社区综合管理志愿者团队,由社区内的老党员、老干部、群众骨干等人员组成。这些成员政治素质高、楼组情况熟、居民威望高,且热心社区建设,做群众工作有经验有方法,以第三方的身份协助居民区党组织进行社区管理。综合管理志愿者团队的职能主要是作为社区的信息员、宣传员、调解员、劝导员和参谋员,积极配合党支部和居委会工作人员开展反映社情民意、宣传政策法规、调解民间纠纷、维护居民区环境、开展志愿服务等公益活动。同时定期借助恳谈会、调解会、听证会和评议会等形式,就关系居民切身利益或居民普遍关心的热点难点问题进行集中讨论,引导居民通过议事会等形式积极参与居民区建设和管理。
建立制度,夯实群众工作基础
为确保综合管理志愿者团队有效开展家园自治工作,在实践中,探索建立了三项制度。
一是分类管理制度。以社区党支部为领导核心,把综合管理志愿者团队纳入社区的常态管理之中,按照他们的特长划分为文明劝导、便民服务、爱心服务、应急服务、环境卫生、治安巡逻、计生、文体戏曲、宣传、书画、园艺等11个专业小组。工作中根据服务内容和化解难易程度,选派相应的组别提供服务,提高服务群众的质量。
二是定期培训制度。针对综合管理志愿者团队的专业组别,定期邀请专业人士开展理论业务培训,内容涉及理论知识、政策法规、调解方法、红十字急救、园林养护等业务培训,逐步提高志愿者的理论水平,拓宽知识面,提高服务技能。
三是工作例会制度。每周定期召开一次工作例会,总结综合管理志愿者团队在服务过程中收集的社情民意、共同探讨居民提出的意见建议、研究较大矛盾纠纷的解决方法。通过志愿者团队的“头脑风暴”,让居民自己管理自己的事情,及时化解社会矛盾,推动基层民主建设。
总结经验,创新服务群众方法
九亭镇综合管理志愿者队伍在服务群众,开展家园自治过程中,根据不同情景和人群特点,积极尝试和创新工作方法,逐步了五种行之有效的工作法。
一是进门聊天法。通过熟人带路、能人领路实现入户服务,与群众拉拉家常,谈心交心,宣传工作,征求意见,全面掌握群众的需求和期盼。
二是迎面招呼法。利用在居民区道路和楼道等公共场所与居民碰面的机会进行随访,实现面对面交流,争取群众支持,积极鼓励大家参与家园自治工作。
三是门栋等候法。在上班族和出租户较集中的大楼和单元,下班时间在门栋、楼道等公共部位等候夜间归来者,提高工作效率和服务覆盖率。
四是电话预约法。根据志愿服务内容,找准上门“送服务”的切入理由,灵活多样地开展志愿服务,赢得居民的信任,扩大服务范围。
五是门前见面法。对于少数不了解、不愿接受志愿者服务的家庭,通过“门前见面会”的形式,完成宣传动员、交流感情和察访民情的任务。