从2个月压缩到15天:工商松江分局提升群众投诉举报案件的办结率发布时间:2014/9/19 10:14:00 文章浏览:3563次 文章来源:区工商分局
一名湖南籍大学生暑期来松江找兼职,不料却遇上“黑中介”。东城工商所接到举报线索后,第一时间介入,协调中介负责人当场将600元退款和路费补偿转账到这名学生的账户上。能当天办结的不过夜,能妥善处理的不推诿。今年以来,工商松江分局把提升消费者投诉、举报案件的办结效率,作为群众路线教育实践活动的整改落实重点。“回应诉求、调解争议的办结率、成功率,直接影响工商部门的政风行风形象,更是保障民生的需求。”在工商松江分局局长王骁看来,在消费维权工作中,必须牢固树立“群众利益无小事”的观念。为此,工商松江分局自我加压,将办结消费者投诉、举报案件的时间,从法定的2个月时间,压缩到了15个工作日以内。
消费维权要提速,佘山工商所开通了“佘山红盾12315”的景区消费维权微信公众服务平台。到佘山国家旅游度假区的消费者,只要关注了这个公众号,通过手中的手机,就能用文字、语音和图片等形式向工商部门投诉举报。而在对接“12345”市民服务热线中,车墩工商所进一步细化工作时限,明确一般事项1个工作日、复杂事项5个工作日内办结回复,疑难事项集体讨论后在规定时间内办结回复。
解决群众诉求,不仅要求效率,更要求实效,重点是能实实在在解决群众的问题。新桥镇一家美容店一夜间“人去楼空”,钟先生等三位消费者分别投诉到了新桥工商所,希望追回共计2800多元的美容预付费。可是在协调过程中,工商所的工作人员却遇上了原经营者联系中断、新经营者不配合的难题,被投诉人始终联系不上。面对几成僵局的投诉,新桥工商所工作人员没有放弃,而是向装修工人、房东等多方打探,挖掘线索,最终把这笔钱如数送还到了消费者手中。
力争用最短的时间,解决群众的合理诉求。今年以来,工商松江分局共受理消费者投诉256件、举报659件,已办结的在93%以上,为消费者挽回经济损失28万余元。