将群众诉求“一网打尽”:方松街道政务微博搭建起党群“连心桥”发布时间:2014/9/17 17:30:00 文章浏览:5980次 文章来源:方松街道
自教育实践活动启动后,方松街道在前期听取意见的基础上,于今年3月开通街道办事处官方微博,以网络空间为媒,抓住与民沟通的良机,搭建起党群“连心桥”。截止8月底,新浪微博“新城方松”共拥有粉丝1300多人,发布微博信息1000多条。与此同时,方松街道下属的34个居民区、9个直属公司、21多个职能部门也相继开通了64个微博,构建起了一张全覆盖的民情信息网,及时解决群众诉求,将群众的所需所盼“一网打尽”。
以网民的需求为导向,倾听民意
网友“交叉手edward”给“新城方松”发来私信,“我是松江大学的学生,现在想办理社区公共户,我所寄宿的居民区是御上海居民区,请问我该到那个居委会办理寄宿证明,具体的联系电话又是多少?”像这样的私信或咨询在方松街道政务微博管理人员每天的工作中占了很大一部分,微博管理员在了解情况后,随即“艾特”给街道社区事务受理服务中心,叮嘱督促他们加紧回复和落实。街道社区事务受理服务中心收到提醒信息后,又随即编写了一条有关咨询事宜的办事流程、咨询电话的微博予以公开发布,既解答了网友的疑问,又同时公布了办事信息,增加了政府办事效率高的公信力,切实提高了群众满意度。有一位网名叫“王大米123”的网友咨询说:“方松街道的护税协管办在哪里?我要开据房屋租金发票”,像这样细碎而又专业化的问题,通过线上对接,在几分钟之内便可得到答复。
微博发布要求及时,为此方松街道安排了2名专职工作人员负责运行管理,并制定了详细的工作职责、组织架构图、发布的主要内容、信息发布和回应流程等,实时关注最新的动态。对于网民的诉求,一般事项在48小时内回复、重大事项一周内回复。
以呼应诉求为主旨,关注民生
网友“ secondor”和 “Iris-健康生活要逆生长 ”同时发来微博,反应开元益镇物业在楼道口贴上 “安全通知”,告知居民区要调试门禁系统,也就是说将有一段时间的“无密码真空期”,网友觉得这样将给居民区带来安全隐患。管理员随即与居委会沟通,并联系物业开展安全评估,及时更改了系统密码和告知方式,完成了一次高效的“纠偏”。网友“染君成仙”向“新城方松” 反映,三湘四季玫瑰苑居民区物业为了治理车辆乱停车问题,在居民区入口设置路障,不让车辆驶入,而地下车库距离较远,下雨天时居民出行十分不便。当天下午,三湘居民区“走进三湘”微博上就贴出了物业的回复,向居民解释了物业公司的想法,并承诺在雨天和居民运送重物等特殊情况下,由保安提供人性化服务,赢得了大部分居民的理解。
自“新城方松”政务微博开通以来,已处理居民反映的问题60多件,有些问题一时不能解决,街道相关职能部门或居民区党支部都第一时间回复,耐心给予解释。社区管理牵涉面广,工作量大,突发事件多,矛盾困难多.按照以往的模式,居民有事先向居委会咨询,居委会再向街道反映,最后再由街道安排相关部门解决,过程繁琐,效率不高。如今,在微博上,居民的一个帖子就能直接反映问题,问题解决了,网友的心气顺了,社区也更和谐了。
以更好的服务为目标,贴近民心
经过5个多月的运行,方松街道逐步理顺了政务微博信息发布、意见收集、处置答复等工作机制。在稳步推进政务微博的同时,进一步加强栏目建设,为居民提供更贴心的服务。微博发布的内容更关注民生,围绕居民最关切的问题拓展话题,开设“我们方松人”栏目,以“身边事”、“身边人”感染市民,传递正能量。“工作动态”和“基层信息”等及时发布、更新各职能科室和居民区的工作、活动信息,公布街道年度实事项目的进度和推进情况,让更多的网民了解政府的工作,同时,接受市民对政府工作的监督。“民生信息”每月汇总一些便民志愿信息,如每月的志愿服务中心和各居民区的为民服务信息、卫生服务中心夏季特色项目“冬病夏治”信息、社区事务受理服务中心新增业务的信息等。每周制作一期“方松微讲堂” 视频,内容涉及假币识别、灭火器使用、“幼升小”注意事项、五分钟简易妆容、夏季防蚊等生活小知识。
下一步,方松街道将进一步加强信息员队伍建设,强化业务培训,提高信息员编写信息的能力,培养一支业务能力过硬的信息员骨干队伍,不断提升微博发布的质量和效果。