松江自来水公司“学实活动”着眼点聚焦广大用户发布时间:2009/4/10 13:22:00 文章浏览:4346次 文章来源:admin
昨天,住江虹小区的徐先生下班回家在取报纸时惊喜地发现,信箱里放了一本绿封面的《松水便民手册》,他情不自禁打开一看,从自来水业务受理指南、水费缴纳网点到用户如何报修、十项便民利民服务等一应俱全,十分方便,也非常实用。这些天,松江城区的11万自来水用户将会陆续收到这份温馨之礼。有12页纸的这本便民小册子是松江自来水公司在开展深入学习实践科学发展观活动中推出的一项深化服务的措施。
开展“学实活动”的目的之一,是要让老百姓得到更多的实惠。松江自来水公司在开展活动中,眼睛向内找不足,把着眼点聚焦在广大用户身上,着力提高和深化服务质量和服务内容,让用户得到更优质、更便捷的用水服务,并提出了“服务措施实在化,便民利民经常性”的目标。为此,公司认真梳理了过去几年中推出的服务举措,在不断满足用户需求前提下,深化服务内涵,扩大服务范围,除向11万城区用户赠送实用便民手册外,还将新建7个服务站点,增强服务功能;在去年部分小区试点受居民欢迎的座便器节水设施免费更换的基础上,今年扩大这项节水服务范围,计划免费更换1万户;为使居民用户享受到贴身的用水服务,公司“松水志愿者服务队”将利用每个双休日进社区开展定点、定时、定人的“三定”便民服务,使居民在用水时遇到的急忧难事在第一时间得到快速解决,践行”松水服务就在身边“的服务承诺;在去年已完成城区居民小区管网改造基础上,今年将继续对零星用户进行管网更新,让这项惠民工程在城区实现全覆盖。