努力服务好20万居民:新桥镇社区卫生服务中心服务患者二三事发布时间:2014/8/1 9:12:00 文章浏览:3738次 文章来源:新桥镇
下班晚错过了取药时间怎么办?在医院输液,吃饭时间了找不到放饭盒的餐桌怎么办?如何才能享受家庭医生制服务?在新桥镇社区卫生服务中心,这些问题几乎不存在。
关爱从细节做起
家住新闵社区的张先生在新桥社区卫生服务中心中医科配了一剂中药,本来约定医院代煎后再来取。不巧的是,张先生工作有点忙,没有在约定的时间取药。中药房的杨晓娅细心地按照处方上登记的电话号码给张先生打了电话提醒。不料张先生工作实在太忙,家里又无人能代领。杨晓娅担心过期拿药会耽误患者病情,主动提出等张先生下班来拿药,而这一等就等到了晚上8点半。
类似的事情有很多。新桥社区卫生服务中心在深入开展教育实践活动中,为了切实方便患者,形成了不成文的规定,即主动配合患者时间提供细致服务。比如药房、挂号、全科门诊开放时间全部延长到晚上8点半,中午不午休。就算下班了,只要患者有合理着急的需求,医护人员都会设身处地帮他们解决困难。
有一次,晚上十点左右,一名焦急的父亲带着发高烧的一岁儿子急匆匆跑到急诊室,要求输液。急诊室只有一名年轻的坐班护士,面对小患者肉呼呼的小脚,一时插不进针管。急躁的父亲不停地抱怨,还不许将针头打在小孩头部。护士没办法,又怕耽误病情,一个电话打给已下班的护士长。护士长二话不说,驾车从家里赶到医院,解决了这个难题。
在补液室里,配备了移动餐桌和搁脚凳。对那些一边输液,一边要写作业的学生,医院还给他们配备了简易书桌。
在病房里,有些住院的老人牙齿不好,只能长期进食流质食品。护士担心他们的营养供给不足,专门买了料理棒,将荤菜素菜搅拌混合在一起,以使患者营养均衡。医院还外聘了理发师,为那些长期住院的老人提供理发服务。
成立健康宣讲队
去年3月,新桥社区卫生服务中心抽取年轻的骨干力量成立了“小喇叭健康宣讲队”。这些队员都有着自己的特长,有的还经过急救知识的培训。他们一方面利用休息时间义务定期去社区和企业宣讲健康知识,一方面为那些有慢性疾病的老人、残疾人提供上门服务。
全科医生张医生就有3个住在各自家里的病人。每个病人张医生每周都会去探望一次。87岁的独居老人何老伯就是其中一个,他患有高血压和前列腺增生。术后,他无需住院,但要定期复查配药。张医生主动承担了上门检查和送药的工作。而所有这些工作都是利用休息时间完成的。
一年多过去了,“小喇叭健康宣讲队”已经成为了新桥的品牌队伍,还获得全区先进青年志愿者集体。为了将这一志愿服务扩大化、深入化,新桥社区卫生服务中心计划在居民区物色志愿者,由全科医生与之结对联系,在医生的指导下,由志愿者为行动不便的患者取药、拿化验单。这样医生将有更多时间为患者提供专业服务。“新桥的居民近20万,但我们全部医护人员不超过200人。工作很难面面俱到,但我们会努力细化我们的工作,发挥好社区医院的功能。”新桥社区卫生服务中心相关负责人说。