中山街道:窗口服务一小步 群众路线一大步发布时间:2014/7/17 14:43:00 文章浏览:2982次 文章来源:中山街道
在教育实践活动中,中山街道窗口服务单位坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众,努力打造群众满意窗口。
优化服务流程,展示文明服务形象
中山街道社区卫生服务中心紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务,优化护理服务流程病房推行“三声”,即来有迎声、去有送声、问有答声;“四心”即爱心、细心、耐心、责任心;“一满意”即病人满意的优质服务体系。中心要求每名工作人员提前15分钟准时挂牌上岗,遇见有疑问的患者主动问一句,耐心解答病人询问,免费提供茶水、水杯、针线等服务,让患者感觉到像找自家人办事一样安心。为了方便企业及时了解最新政策,社区事务受理中心大胆创新服务载体,建立了一个面向企业人事部门的“促进就业工作QQ群”,方便企业人事部门及时了解最新社保政策,深受欢迎。中心还组织员工开展业务知识竞赛,竞赛内容涵盖社会保险、医疗保险、计划生育、劳动争议等,切实提高员工业务素质,增强为群众办事的业务能力,彰显窗口文明形象。
落实群众述求,提升主动服务意识
面对群众多样化的文化需求,中山街道社区文化活动中心以全新面貌抓建设稳基础,助推工作实效,把为民服务落到实处,上半年深入16个居民区开展群众文体需求和体育设施状况调查,完成了7个居民区9个健身点86件器材的改造、更新,中心在听取条线干部的意见后将申报、施工、监理、验收等“工作过程”统起来,专人负责跟踪把关,解决了联系服务群众“最后一公里”问题。根据大江苑居民区居民群众的意见,为其增铺一条350米长的健身步道,近期即将完工。中山街道社区文化活动中心还积极响应群众诉求,将露天电影放映点由居民区广场改在方塔公园广场,时间由以往6-9月调整为7、8月份学生暑假期间,解决了部分群众爱看、部分居民怕吵、部分居民担心影响孩子学习等矛盾。
深化服务内容,提供优质特色服务
面对不同群体的不同问题,众山街道社区生活服务中心针对独居老人开设助餐服务,冬天延长老人就餐时间;针对行动不便的残疾人,开展送餐上门服务;针对双职工家庭子女,寒暑假开展爱心托班,今年暑托班从原来的34名小朋友,增加到38人,同时对志愿者开展专题培训;便民服务社每周一至周五开展理发、磨刀、量血压、衣物修补和家电维修等服务,随着夏天高温的到来,中心增添空调,防止志愿者与受助居民中暑,服务时间也从一个半小时延长到三个小时。众山街道社区志愿服务中心积极发挥组织协调作用,支持各类特色志愿服务项目开展。针对残疾人、孤寡独居老人开展预约陪同就医服务;组织未成年人开展各类暑期活动等,给居民群众带去了实实在在的便利和关爱,提高了群众的满意度。