主动对接“跨前一大步” :区人保局服务基层 “延伸一公里”发布时间:2014/7/8 14:21:00 文章浏览:3766次 文章来源:区人保局
区人力资源和社会保障局作为联系民生、服务群众的窗口单位,在教育实践活动中,坚持立行立改、即知即改,从细节入手,从小事着眼,完善服务机制,改进工作方法,提高服务效能,真正做到问效于民、问需于民、问计于民,使全体党员干部接地气、通下情、连民心,逐步破解难点热点问题,使服务对象看到实实在在的成效,享受到实实在在的便利服务。
宣传服务沉到底
人力资源和社会保障工作涉及民生大计,群众对法律、法规和政策的熟悉了解程度,直接影响服务质量。区人保局不断加大宣传服务力度,深入一线送政策,主动宣讲解疑惑。区医保中心认真制订医保政策宣传计划,定期召开街镇医保专管员和医疗机构医保业务工作会议(月会制度),及时宣传和布置医保相关工作。通过街镇医保专管员,利用小区显示屏、楼道宣传栏等,将医保政策和相关知识送进社区。制作医保宣传小册子,发放到各街镇医保服务点、医疗机构。区仲裁院充分利用自身资源优势,成立法律宣传小组,进企业、进社区,宣讲《劳动报酬争议实务处理》、《劳动关系中应注意的问题》等实务性法律知识,为企业提供良好的学习平台,也为劳动争议企业内部预防调解组织创建工作的全面推进提供有力保障。区劳动保障监察大队积极转变工作思路,努力践行“三结合、三为主”的执法理念,采取多种形式,积极开展劳动保障法律法规宣传服务,将劳动纠纷焦点、实践维权难点、政策法规盲点进行全面归纳整理,先后印发《劳动保障法规常用知识手册》、《关于劳务派遣的新规定》、《劳动者维权工作指南》等各类宣传手册数万余册,通过网格管理人员免费向用人单位和劳动者发送,加强对企业和劳动者的教育引导。
窗口服务便民生
区人保局现有各类服务窗口有44个,涉及招退工、求职登记、培训登记、失保金申领,医保费用报销、人才居住证办理等。在教育实践活动中,区人保局不断加强窗口服务质量建设,通过调整窗口布局、规范服务流程、优化服务环境,进一步方便群众办事。区医保中心针对医保政策的新变化,及时在医保网站上增加“转移接续”查询模块,方便参保人员在家上网查询,及时了解办理情况。区劳动保障监察大队以“劳动维权580”品牌建设为牵引,牢记5条工作原则,遵守8项工作守则,尽力为服务对象提供优质服务,在大队开设党务公开栏、张贴监察流程图,在受理窗口张贴便民提示,提供免费复印、茶水、急救药品、针线及老光眼镜等便民服务,摆放劳动保障监察法律法规宣传资料栏,供服务对象阅读和领取,努力创建温馨的工作环境。针对群众反映的“门难进、脸难看、事难办”和服务效率低下的问题,区人才服务中心深入开展民主评议行风活动,采取明察暗访,认真查找问题和不足,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起。区医保中心积极开展医保服务与管理标准化工作,安排相关人员参加“服务业标准化工作”培训,进一步以标准化为参保人员提供舒适、温馨、规范的医保服务。为更好地顺应街镇社区事务“一口式”受理模式,增强工作人员的业务水平和经办能力,更有效扎实地掌握就业、培训等方面的相关政策和实务操作,进一步提升和发挥公共服务机构效能。区就业促进中心携手职业能力建设科组团集结下基层,正式启动“内强素质提能力,外树形象促服务”的业务培训,结合最新业务政策和年度工作目标,在全区15个街镇劳动保障事务开设“移动课堂”,通过培训,提高工作人员的服务水平。
特需服务送上门
“阿姨,你拿着这张培训卡,就可以直接到培训学校报到了。鉴定合格后,培训补贴费用会直接打到你的银行卡上的”,区就业促进中心工作人员沈佩佩对前来办理培训卡的人员嘱咐道。“嘎便当,用不着再跑松江哩,谢谢小姑娘”,吴雪娟阿姨拿着培训卡满意地说。针对群众反映办事难、办事繁的问题,区就业促进中心组织相关窗口业务骨干下基层、送服务。在佘山、叶榭等街道集中人力、物力为参加家政服务员培训的860多人次集体办理了培训补贴卡,以高效、便捷的服务为两镇群众带来实惠。在了解万达商业广场项目中的万达百货,为确保5月份开业,面临“时间紧、岗位需求缺口量较大”的困境,为及时解决企业的燃眉之急,更好地服务企业,就促中心在先期通过报刊、网络、微博、微信等平台发布相关信息,发动街镇就业援助员组织社区失业人员积极应聘的基础上,举行了“万达百货”专场招聘会,推出导购员、技工、保安、收银员和客服等就业岗位400余个,到场人数750多人次,应聘登记177人次,达成初步就业意向83人次,部分满足了企业岗位需求。