工商松江分局:加强窗口建设 解决“三难”问题发布时间:2014/7/8 14:12:00 文章浏览:3915次 文章来源:区工商分局
工商松江分局作为典型的窗口服务单位,是联系服务群众的前沿阵地。在教育实践活动中,工商分局切实采取措施,加强窗口建设,提升窗口服务水平,让群众得实惠,让群众说满意。
工商松江分局12个注册窗口承担着全区企业和个体工商户的市场准入和许可工作,联系群众密切,服务对象关注。在教育实践活动中,企业注册资本登记制度改革正式施行,工商松江分局注册窗口业务工作总量出现翻番态势,同比增加120%。为切实解决“门难进、脸难看、事难办”和群众反映的等待时间过长、对新政不了解等问题,工商松江分局积极打造优质服务,打通联系服务群众“最后一公里”。
改被动服务为主动服务,积极开展新政策宣传培训活动。新政发布后,分局及时开展一系列宣传培训活动,先后组织街镇园区、经济小区招商人员、部分金融业及重点企业负责人近200人,开展《注册资本登记制度改革方案》及相关内容的宣传培训,做到第一时间送“政”上门。
变滞后服务为超前服务,积极保障新政策有序落地。分局克服时间紧、任务重的困难,在保持窗口日常工作有序开展的基础上,及时调整办事程序,修订编制新版《办事指南》手册、表格样张供办事对象参考,新版登记表格材料准备充分,确保新政落实不被耽搁一分一秒。
化常量工作为超量工作,增强窗口人员服务群众工作能力。分局集中加强窗口人员培训,要求人人增强责任感、使命感、紧迫感,克服困难打好攻坚战,尽最大可能满足群众的需求,力求做到登记注册工作不出错,宣传改革政策不走样。
转窗口服务为延伸服务,主动深入企业开展服务。对重点企业、重大项目提前介入,主动上门跟踪服务,开辟“绿色通道”为项目及时落地提供便利条件。
加强窗口硬件建设,做到便民利民。形成了从低柜台敞开式布局,到配置电子触摸屏、办事指南架、书写台、公用电话、便民箱等统一便民设施的规范化服务大厅。
优化窗口服务质量,破解“三难”问题。一方面深化窗口服务措施,继续实行“1530”延时服务制度方便群众办事;实行科长值班带岗制度及时有效处理复杂疑难业务。另一方面加强窗口人员业务知识培训和文明礼仪培训,开展“一周一学”活动,提升业务能力,提升窗口服务质量,认真落实“八个一点”服务要求,多给一个微笑、多问一声你好、多给一个注意提醒,消除群众“门难进、脸难看、事难办”的误解。