永丰社区事务受理服务中心:以“两步走”落实即知即改工作发布时间:2014/7/3 17:28:00 文章浏览:2955次 文章来源:永丰街道
永丰社区事务受理服务中心在开展教育实践活动过程中,认真倾听服务对象的呼声和诉求,并仔细梳理征求意见。针对一些企业和职工反映较集中的问题,诸如到中心办事需要上二楼找劳动监察部门或者劳动争议调解才能办理,不是十分便捷等问题,中心党支部立即将这些问题作为即知即改项目,采取行动,落实整改。
中心党支部会同中心相关人员,研究可行性方案,明确责任部门、时间节点,以“两步走”落实即知即改工作,积极做到严抓实改:一是重心向下,让企业和职工“诉求有门”、“维权有序”。5月下旬,中心在一楼大厅开设窗口“劳动关系接待室”,专门负责企业和职工劳资矛盾咨询和即时调处等业务,并且实行首问责任制,让前来办事的企业和职工在跨进中心门口第一时间享受“一口式”服务,切实解决“最后一公里”问题。二是加强学习,进一步提升劳动监察协管员队伍的业务素养和服务水平,并且形成长效机制。中心邀请区人保局劳动仲裁科的老师,为劳动争议调解室工作人员和劳动监察协管员们进行了劳动关系和窗口值班工作的专题培训,通过政策解读、案例解析、互动沟通,使他们得到了很好的学习机会,进一步提升了业务水平。同时,中心将以此为契机,不断探索学习培训的方式方法,提升劳动监察协管员队伍的整体素质,更好地为企业和职工服务。
如今,企业到中心有专门的窗口工作人员接待,有专门的接待室受理业务,不用爬楼梯,不用一个个办公室找人,办起事来方便多了。企业方面对这项“一口式”服务非常满意。