扎实学、虚心听、及时改:泗泾社区卫生服务中心努力提升医疗服务发布时间:2014/6/24 19:08:00 文章浏览:3700次 文章来源:泗泾镇
泗泾镇社区卫生服务中心自开展教育实践活动以来,针对中心目前存在的“四风”问题和职工反映的突出问题,把学习教育贯穿活动始终,把理论学习和实践创新相结合,全面开展第一环节各项工作,做到边查边学边改,不断把学习引向深入,努力提升医疗服务水平。
克服片面认识扎实学
开展好学习实践活动,首先要解决党员干部职工的思想认识问题。为此,党支部通过加强学习,提高全体职工的思想认识。一是发挥工作责任区载体作用。支部充分发挥党员思想工作责任区载体作用,进一步扩大党员群众的受教育面。将7名党员划分到5个责任区中,对全体职工开展传、帮、带,做到群众路线全覆盖。二是及时纠正思想偏差。针对个别党员对活动认识不深刻和部分职工认为与普通职工无关等情况,党支部通过组织集中学习、个人自学、观看教育片、重温党的革命史等活动,有的放矢地让中层干部、共青团员、一线职工共同参与进来,提升党性修养。三是树立身边先进典型。支部组织不同岗位上的先进代表开展座谈,挖掘一批在平凡的岗位上积极奉献的先进典型,如中心的施秋波医生,八年如一日,亲自上门送医送药的感人故事;陈伟峰与社区共成长的故事等。通过挖掘宣传身边人的不平凡事迹,共同学习他们的闪光点,切实推进中心的建设。
多种途径找准问题
一是查摆问题,贯穿始终。中心党支部把组织添活力、党员受教育、群众得实惠作为活动的出发点和落脚点,坚持三个层面查摆问题:首先是发放调查问卷,组织职工座谈。总结梳理中心目前存在的推进中心翻建改善工作环境、拓展医疗服务项目、改善职工就餐环境、建立职工文化活动场所等几个热点问题。其次是各科室自己查找问题。要求各位科室负责人,在科室里组织讨论,提出本科室发展中遇到的问题和困难。再次是走进居民区听取意见。本着“以人为本”的理念,设想“如果我是病人,希望医院为我做什么”的思想,虚心听取居民的诚恳建议。之后,党支部对前期初步梳理出的问题开展大讨论,对归纳不准、梳理不全的问题再具体、再细化。二是现场办公,即查即知。运用“一线工作法”,班子领导每天坚持走进科室,主动查找管理工作中的缺陷、服务流程中的不合理、服务职工中的遗漏点、职工需求的新动向。如:儿保门诊现有的硬件配置已经无法满足幼儿体检的需求;预防科简易房的办公设施简陋等等,通过“纵横结合”的方式多渠道听建议、求意见,做到找准问题,即查即知,即知即改。
聚焦群众需求及时改
一是倡导无缝隙服务。社区卫生服务中心的正常运作,离不开每个科室的共同协作,中心倡导无缝隙的模式为患者提供优质服务。检验科承担幼儿园体检,由于人手紧张,护理部及时抽调护士去帮忙;预防科的工作,社区医生、乡村医生积极服从安排、参与其中,及时完成任务;预检服务台护士全方位掌握医疗信息和资源,总能在第一时间回复患者的咨询需求。二是回应职工热切问题。中心班子高度重视群众反映集中的问题,召开专题会议商讨,力求做到件件有回音。目前,职工食堂、职工阅览室、服务流程再造、办公设施改善正在积极筹建中;中心还先后引进了两位专家,提升中心医疗服务和质量;并将在门诊大厅开设信息公开栏,中心的各类信息将及时公布,以方便社区居民就诊。