新浜镇:窗口服务单位实现为民服务“零距离”发布时间:2014/6/19 17:07:00 文章浏览:3122次 文章来源:新浜镇
在教育实践活动中,新浜镇窗口服务单位紧扣细节提升服务质量,把好事做实,把实事做好,实现为民服务“零距离”。
苦练内功转变服务模式
为了实现镇社区事务受理服务中心“一门式”到“一口式”受理模式的转变,中心要求每位工作人员都能独当一面,精通各类业务的办理程序和内容。最近,中心正在进行“特殊”的系列培训——所有工作人员,人人都是学生,人人都是老师,各个都要上台授课,相互传授各项业务的受理条件、办事流程、办事时限、收费标准等业务知识和工作程序。通过每周三的主讲、分析,每周五下午讨论、答疑等良性互动,使全体工作人员在“教”与“学”过程中得到了共同提高,为提升“一口式”受理服务水平夯实了基础。同时,中心还变“被动受理”为“主动服务”,以“工伤保险集中宣传日”为契机,针对工业园内上海通冷包装材料公司、上海艺脉家具制造有限公司等规模型实体企业,开展“法规进企业、进车间”服务,宣传工伤预防、工伤认定、伤残鉴定、工伤待遇等内容,并为企业员工现场答疑解惑。
“信访挂职”增进群众感情
综治工作在提升行政服务水平,促进社会和谐稳定方面发挥着重要作用,可以说是最直接的群众工作。为进一步加强信访干部队伍建设,不断提高服务群众能力和水平,自三月中旬开始,新浜镇探索实行了后备干部挂职锻炼制度,选派来自各村居、企事业单位的27名后备干部轮流到镇综治工作中心的信访窗口进行挂职锻炼,每个季度安排两人,计划三年时间完成一次轮换。期间,他们主要承担处理群众来信、接待群众来访、协调处理信访案件及各类突发事件、收集信访信息等工作。挂职人员在实践中受到了教育、得到了提升,正如他们所言:“接听的每一个电话、接待的每一批来访、参与的每一次调解,都能够原汁原味地听到群众的诉求,不知不觉中增进了与人民群众的感情。”
细节处彰显服务质量
企业服务要在小事入手,在细节上做文章。为切实提高工作效率,提升服务水平,加强内部管理,上海新发企业发展有限公司在办证服务大厅推出了值班长制度,由公司中层干部实行轮流值班,主要负责业务咨询和来访接待工作、协调业务办理、维持大厅工作秩序、巡查窗口运行情况、处理窗口服务投诉、处理突发性事件等。与此同时,上海宏新经济发展有限公司为方便企业办理业务,精心制作了各类示范文本,供前来办理业务的企业查阅、复印或浏览,有效避免企业多次往返办理的现象。另外,公司还倡导“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”的“四办”服务机制,打造更为高效快捷的服务环境。