区中心医院:即知即改,提升医院服务质量发布时间:2014/5/29 13:55:00 文章浏览:3099次 文章来源:区卫计委
区中心医院在教育实践活动中,紧紧抓住“为民务实清廉”这条主线,聚焦“四风”认真查找问题,做到即知即改、解决问题,从加强管理,提升医疗水平入手,采取有效措施提高医院服务质量。
广泛征求意见,条条反映问题
区中心医院党政班子携职能部门负责人先后召开5场职工代表条线座谈会及31场现场办公会,针对群众反映的问题,按照“重实际、出实招、求实效”的要求分类应对解决。5场条线座谈会共收集意见和建议109条,31场现场办公会共收集科室反馈问题223条,共计332条。群众反映院领导班子在“四风”方面比较集中的问题大都聚焦在了“形式主义”和“官僚主义”上,具体表现为:一、对某些制度执行力欠缺;二、某些决策的调研不够;三、关心职工,解决实际问题的措施不够;四、设备使用率不高。作风上的问题直接影响着医院医疗工作的各个方面,主要体现在:一、临床技术、相关检查项目开展不够,医疗流程不尽合理;二、学科影响力弱,科研实力整体不高,水平参差不齐;三、人才梯队结构不合理,人才培养力度不够;四、绩效考核方案不完善,未能很好地调动医务人员积极性;五、工作空间不足,某些设备陈旧,需购置或更新;六、信息系统稳定性不够,与临床实际应用需求尚有差距。
分类解决问题,招招务求实效
按医院教育实践活动实施方案“重实际、出实招、求实效”的要求,调研中发现的突出问题被分为三类,一是现场决策处理;二是会后专题讨论;三是予以回应解答。
以“行”为纲,立行解决第一类问题。即针对第一类问题现场决策、现场处理,共计近200项。如要求护理部摸底,协调不在妇产科的助产人员至产科;门急诊办公室尽快落实眼科门诊分诊护士检查视力;协调乐都康复科有空床优先考虑转入区中心医院的病人;为儿科、消化外科病房尽快更换新病床,为普外科搬迁后的病房设置帷幔、窗帘以及做好窗户的安全防护;及早改装存在安全隐患的轮椅;4月底前完成绩效工资院内OA网查询明细。
以“商”为基,讨论解决第二类问题。即通过专题研究,协商讨论来处理第二类问题,共计70余项。如肾内科增加腹透专职护士,超声科增配打字员,在感染科设置无线网络,为消化外科购置高清胸腔镜手术系统及胸腔镜手术器械等,需要会后专题沟通,根据院、科实际情况决定如何解决。针对较多科室提出的人员和设备问题,院领导要求各科室做好合理排班、充分用好现有人力资源,提交设备购置申请前则要就人员资质、使用频次、容纳场所、收费标准等作出客观论证。
以“导”为辅,疏通解决第三类问题。即通过解答或沟通疏导第三类问题,共计60余项。如无法为科室单独配备教学投影等设备,但科教部可增添必要设备并做好借用登记管理;增加EEG、EMG、TCD因目前医疗用房紧张,需暂时克服困难等。而针对多个科室反映的分配不合理问题,院领导回应院部已着手进行绩效考核方案调整,如今后将加大向工作量的倾斜,并在年终调节,补偿有增长的科室;在手术提成方面设立基础手术量,加大对三、四级手术的补贴;同时要求科室实施精细化管理,做好二级分配,要充分体现多劳多得、优劳优得。