“三亮、三创、三评”:泖港镇社保所积极提升群众满意度发布时间:2014/5/19 16:15:00 文章浏览:3623次 文章来源:泖港镇
为深入推进教育实践活动,进一步提高窗口单位的服务质量,泖港镇社保所党支部通过“三亮”晒承诺、“三创”竞服务、“三评”定等次等活动,激发党员内在动力,促进教育实践活动见实效,切实提升群众满意度。
“三亮”晒承诺,激发党员内在动力
一是党员“亮身份”。设立公示栏,公开办事程序、流程和工作人员信息,所有工作人员工作时间佩戴工作牌,党员必须佩戴党徽。通过广泛推行党员亮身份,增强党员意识,强化自我约束,提高服务质量,激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。设立“党员先锋示范岗”等展示平台,充分展示党员的先锋模范形象和起到,激励党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好教育实践活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺,党员重点围绕主动参与党员志愿者服务活动和立足本职为民服务等作出承诺,并在服务窗口公开亮出承诺,自觉接受广大服务对象和人民群众的监督和评价。
“三创”竞服务,促进活动见实效
一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动,实行“三个熟知,四个一样,五个到位”。“三个熟知”即熟知各项政策、适用标准,避免差错;熟知群众需求,精细服务,周全到位;熟知业务流程,应答流畅,办理高效。“四个一样”即对干部群众一样尊重,对生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心,大事小事一样认真。“五个到位”即服务对象的基本要求一次了解到位,办理业务中涉及的问题一次解决到位,能够办结的事项一次完成到位,多个部门需要合办的事项一次协调到位,对服务对象的满意率跟踪回访到位。二是创群众满意窗口单位和服务行业。泖港镇社保所积极推行阳光服务、规范服务、高效服务,提升服务质量和水平。按照“四个零”服务标准,即受理服务“零推诿”,服务进程“零距离”,办事质量“零差错”,办事效果“零投诉”。规范窗口管理,提升服务水平,强化日常监督和目标考核,提高服务意识和效能意识,将制度和措施落实到具体工作中去,争创群众满意的窗口单位和服务行业。三是创优质服务品牌。结合开展“党员先锋示范岗”等服务品牌,并结合本行业本单位特点,丰富品牌内涵,提升品牌品质,打造更多群众信任度高的优质服务品牌。
“三评”定等次,提升群众满意度
一是党员自评。按照党组织“五个好”、党员“五带头”的要求,根据本单位、本行业和本岗位的特点,对照公开承诺,党员进行自评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。党员领导干部深入基层,广泛征求意见,全面掌握了解情况,实事求是肯定成绩、指出问题,提出切实可行的改进意见,明确努力方向,力求点出动力,评出实效。三是群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性,不仅组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评,还采取设置意见箱、开展社会满意度调查等方式丰富测评方式,把群众评议工作做好做扎实,并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以实际效果取信于民。