打造群众满意的服务平台:松江区行政服务中心深挖问题抓整改 发布时间:2014/5/15 9:33:00 文章浏览:4282次 文章来源:区机关党工委
松江区行政服务中心在教育实践活动中,立足窗口服务单位的特点和实际,着眼于“打造群众满意的服务平台”目标,广泛听取意见,查找“四风”问题,结合群众智慧,深入思考,集思广益,即知即改,边学边改。
多形式查找问题,确保找准找实
在教育实践活动中,中心党组广泛征求意见查找“四风”问题。行政服务中心是个比较特殊的单位,区政府各委办局审批服务类事项以窗口形式入驻中心,而中心本身除3个服务台外,并没有直接面向市民办理审批服务事项的窗口。党组决定“四风”问题征集不仅要在“小中心”内进行,也要扩大到进驻中心的各入驻窗口单位。到入驻单位窗口直接听取意见。党组领导带头走访基层单位,以业务科室“应该做什么、能够做什么、必须做什么”为题,分别对公共资源交易服务、企业服务和市民服务工作开展专题调研,与10家入驻单位共17位窗口代表进行座谈,专题听取入驻部门对中心服务工作的要求和建议,以及中心党组领导班子和领导干部“四风”方面存在的问题;与企业服务、市民服务和公共资源交易服务等业务科室工作人员谈心,进一步明确科室工作职责。单独谈心听取意见。与中心中层干部、党支部成员、工会成员等个别访谈听取意见,一对一谈心,放下顾虑,畅所欲言,实实在在讲问题,具具体体说“四风”。利用网络和服务平台收集问题。为畅通问题收集渠道,党组在中心网站专门开设“党的群众路线教育实践活动”专栏,及时公布活动进展情况,专门设立“四风”问题收集电子邮箱,同时在大厅总服务台设置问题征求箱,向所有入驻窗口单位发放《党的群众路线教育实践活动书面征求意见建议函》。到党组成员所在社区了解情况。中心教育实践活动领导小组办公室和中心党支部同志还到党组成员所在社区居委会了解情况,了解党组成员在社区、在“八小时之外”党员作用的发挥情况。
通过多种形式,共征求到业务相关问题27条,“四风”问题10条。反映业务工作方面存在的主要问题有:缺少沟通和协调,工作落实不到位;制度建设不足,工作开展缺依据;深入基层不够,工作计划不全面;缺乏思考和研究,工作推进不够有力;帮助窗口单位解决问题的效率有待提高。反映“四风”方面的主要问题,在形式主义方面:存在满足于表面文章的现象,重布置轻落实;工作推进不够深入,机关文化建设还不能满足各科室、各窗口单位工作人员需求;工作指导流于表面,缺乏对科室为窗口单位服务的载体、手段等的深入研究。在官僚主义方面:与窗口单位缺乏沟通,互通信息的工作机制还不完善;深入一线了解情况不够,与窗口工作人员缺少谈心交流;对窗口单位需要解决的问题存在拖拉、推诿或者解释、沟通不到位的现象。在享乐主义方面:存在精神懈怠、追求享乐的现象,工作缺乏进取心;存在避重就轻,责任心不够强,勇于担当、敢闯敢试的魄力和锐气不够强;存在着墨守成规、安于现状的思想。在奢靡之风方面:集中表现在办事情上有讲排场、比阔气现象。
出实招整改问题,注重细节成效
对查找出的问题和征求的意见建议,中心党组高度重视,认为很多工作业务方面的问题追根溯源,反映的还是作风问题。查找问题之后解决问题刻不容缓,即知即改,并结合学习教育工作边学边改。党组能解决的问题马上解决。如,群众关心的丰富文化建设问题,目前已出版两期《松江服务》内刊,并开设阅览室,定期组织文体活动,举办以“龙马精神”为主题的文化月活动,广泛征集摄影、绘画、书法、格言等作品,丰富中心职工文化生活。需要行政解决的问题积极协调解决。如,群众关心的电瓶车充电问题、灯光昏暗问题,党组书记与行政领导协商,并在听取群众意见和解决建议后现场拍板,目前,已为停车棚安装了合乎安全规范的充电插座,为各入驻单位工作室安装格栅灯改善照明。需要督促入驻窗口单位解决的问题牵头解决。如,针对反映的窗口单位“门难进、脸难看、事难办”问题,中心党组倡议窗口单位开展“用心服务”活动,入驻窗口党员亮身份,树典型,形成了中心“您找我办事、我为您服务”的良好氛围。对暂不能解决的问题研究制定解决方案。以加强制度建设为例,党组领导召开建章立制工作会议,明确工作目标、步骤、分工和节点,借力此次教育实践活动完善建章立制工作,以实现原企业服务、市民服务和招管中心的进一步融合,积极打造群众满意的服务平台。