把便利留给群众:洞泾镇社区事务受理服务中心转作风强服务发布时间:2014/5/8 12:33:00 文章浏览:3182次 文章来源:洞泾镇
洞泾镇社区事务受理服务中心认真落实教育实践活动窗口单位有关要求,想群众之所想、急群众之所急,坚持从群众的小事、急事、难事抓起,进一步提高服务效率和质量。
一是强服务,拓宽服务覆盖面。洞泾镇社区事务受理服务中心考虑到居民群众的实际需求,在推出了“全年无休为民服务”的基础上,在大厅窗口启动了“4+1”的工作模式,即4个综合受理窗口、1个现金业务受理窗口,涉及社保、医保、民政、计生等119项日常业务,在业务繁忙的时候,还会增设2个机动窗口,全力为群众打造一个更加便捷、亲和、温馨的氛围。
二是知民需,找准服务切入点。洞泾镇社区事务受理服务中心打破以往“等群众来咨询”的常规模式,变被动为主动,充分利用公共服务品牌“小王热线”,主动送政策进社区,将群众关切的、不易理解的新政策新法规向群众进行重点解读和宣传,让居民能及时知晓各类强民、利民、惠民政策。在宣讲各类政策的同时,积极听取居民的意见建议,有针对性地围绕群众需求开展工作。
三是转作风,提升群众满意度。为了提高群众满意度,社区事务受理服务中心通过放置征求意见箱、聘请监督员、党务政务上墙等方式,不定期地对窗口工作人员进行监督,坚持做到“三个抓”,即抓住存在问题的根源,抓实存在问题的环节和责任,抓紧措施的整改落实,积极提升服务水准。同时,要求窗口的党员佩戴党徽亮出身份,自觉做好模范带头作用,全面推动各项工作的落实。