变“硬碰硬”为“促膝谈”:松江城管邀请商家“做客”提意见发布时间:2014/4/22 9:55:00 文章浏览:3073次 文章来源:区绿化市容局
脱下令人望而生畏的制服,一改严肃的“面孔”,城管更可亲可近了。这些日子,松江城管主动邀请商家到城管大队做客。同时,城管队员也纷纷着便装走进店家,听听他们在经营中遇到的困难,平心静气地拉拉家常,为城管部门更好地开展工作打下了坚实的基础。
把想法放到台面上说
进社区、进学校、进工地、进商户、进企业,松江区城管转变工作作风,变被动管理为主动服务。日前,中山、车墩、方松等城管中队都邀请了辖区内的各相关单位到队里做客,倾听大家的意见和建议。
刚开始,众商家似乎还不习惯跟城管部门表达自己的诉求,发言内容多简短空洞。经多次鼓励,大家才说出了自己的真实想法:双休日、节假日人流量大,是商家经营的黄金时期,时常会有商品出货量大,无法全部放在店内的情况。城管执法能否在特殊时段给予通融,适当放宽对部分跨门和促销行为的限制。
对于商家的诉求,城管部门表示,在不影响周边居民和行人的情况下,会给予更多的“人情分”。
角色转换求互相理解
“虽然我们的职责是城市管理,但我们理应更多地服务商家,努力实现城市环境与商家效益双赢。”一改往日出现就是执法者的形象,应急、方松等城管中队的队长们几次利用休息时间登门拜访,与商家促膝长谈。“做生意不容易我们理解,但把商品摆放到人行道上就属于占道经营,按规定是要暂扣的。你们尽量把商品往店里挪,不要影响到行人……”执法者放下架子,商家们自然也愿意“上路”。文涵路上一家洗车行的经营者就在门店侧面新开了一扇门,并在地上修了集水坑,原先污水横流影响行人的状况大为改善。
明确原则有情操作
执法者和相对执法人双方互诉要求,城管在坚守原则底线的同时,适当宽松,多点“人情味儿”。众商家也作出退让,不再一味地与城管对着干,在互相理解的基础上,有情操作也就水到渠成了。
在文涵路经营茶叶、古玩店的林先生受此“礼遇”后,立刻将摆放在店外的商品移到了店内。“俗话说‘人怕人好’,他们说得在理,我们也就不好意思太过分了。”经协商,林先生只留了一对实木桌椅在门口,既方便过往的行人休息,又起到了“打广告”的作用。还有一家早点铺子,常把液化气钢瓶、桌子、蒸笼等摆放到人行道上,在城管执法过程中,曾与城管队员发生过肢体冲突。“促膝”交流后,双方各退一步达成一致:城管允许店家在早高峰时期,将蒸笼放在门口,但其他设备必须“进店”。店家也保证,绝不影响路人行走。店老板由衷地开心:“这样,就像一家人了。”