区人保局:窗口单位争做“学、听、改”的排头兵发布时间:2014/4/21 9:19:00 文章浏览:3014次 文章来源:区人保局
教育实践活动开展以来,区人保局窗口单位在按照“读、听、看、记、说”五个步骤开展学习教育,坚持开门纳谏、广开言路,广泛征求意见,扎实剖析不足,以即知即改、立行立改的决心和行动,实实在在整改问题,让群众看到真变化、见到真行动。
学习教育突出深
局属各窗口单位与局党委同步制订实施方案,同时组织学习教育,同期开展查摆问题。通过对教育实践活动相关学习书籍、文件、会议精神进行通读、分析,真正做到带着问题学、联系实际学、深入思考学。通过学习认真反思窗口服务在“四风”方面存在的问题,查找自身的不足和短板。区医疗保险事务中心党支部根据业务工作特点,科学安排学习教育时间,针对“窗口服务”不能间断的实际情况,在学习时间、学习方式上创新安排,确保学习与服务两不误。安排群众代表与党员干部一起学,不断巩固“以人为本,至善至诚”的医保服务理念;将集中学习的时间巧妙安排,利用午休时间组织,尽量减少占用上班的时间;采取集中学与自主学相结合的方式,印发相关资料、传阅相关书籍;对休假在家的党员同志,将学习资料送上门,做到学习不漏一人。
查找问题突出准
为了对准焦点、找准问题,区人保局分级分步通过多种途径广泛征求意见建议,在局机关征求意见的同时,局属各单位同期展开意见征求。区医疗保险事务中心对本单位全体职工、辖区内的15个街道(镇)服务点、26家医保定点医疗机构、33家医保定点药店、结对社区党支部、参保服务对象等下发了意见征求表,设立点对点负责人,负责征求表的发放、回收和统计。区劳动人事争议仲裁院走访共建社区、街镇调解中心和相关企业,搜集到涉及就业、医保、劳动监察、劳动仲裁等方面的意见建议20条。区劳动保障监察大队结合监察执法工作特点,对企业和员工分别走访了解,听取双方意见。结合监察办案,当面听取企业和员工建议,并就服务满意度提请服务对象当面测评。
即知即改突出实
区人保局各窗口单位紧密结合工作职能,着力在即知即改上下功夫,根据初步征集到的意见建议和服务对象当面反映的问题,本着即知即改、边查边改的原则,站在服务对象的角度考虑问题,积极探索解决群众反映的突出问题的新途径、着力破解重点难点问题、认真解决自身存在的问题,不断提高工作效能,提升群众的满意度。针对企业存在的招工难,企业用工待遇与求职者的期望值存在一定的落差,依然存在着的“企业招不到合适的人,求职者找不到适合的岗位、企业人员流动较频繁”等关系群众切身利益的问题,区就业促进中心及时深入企业调研,及时组织专场招聘会。在得知万达人力资源部门急需在4月15日前完成600人招聘任务的消息后,及时联系项目所在地的社区事务服务中心,在人口集中的中山苑小区内为万达组织了一次专场招聘会,发动项目周边的劳动力资源,收到了良好的效果。区医疗保险事务中心搬迁新址后,针对群众反映的就医记录册上信息不对称的问题,医疗保险事务中心及时制作贴纸,更正就医记录册信息。针对群众反映的办理转移接续业务等待时间、信息难查询的问题,医疗保险事务中心及时完善网站内容,方便参保人查询。针对群众提出的黑中介欺民、扰民的问题,区劳动保障监察大队及时联合公安、工商、工会相关部门,开展人力资源市场秩序专项清理整顿,并根据整治情况,规划加强劳务中介管理的长效措施。