新桥镇社区事务受理服务中心:窗口服务一小步,群众工作一大步发布时间:2014/4/15 15:45:00 文章浏览:3024次 文章来源:新桥镇
新桥镇社区事务受理服务中心作为服务民生工作的窗口单位,将解决群众就医“最后一公里”问题作为践行群众路线的首要任务,以“会诊、接诊、巡诊”三诊工作法为切入点,切实为基层、为居民、为企业办实事办好事,努力实现为民服务“零距离”。
及时会诊解民愁
新桥镇社区事务受理服务中心始终坚持“急病人之所急,想病人之所想”的宗旨,采取第一时间“会诊”的方式,做到“提前介入、服务先行”,加强部门之间协调,针对群众的困难提出具体指导意见,及时处理和化解难题,提高工作效率。一是窗口服务应急措施科学化。近期,正值外来务工人员子女幼儿园报名、居民合作医疗报销等高峰期,中心每天接待量猛增。为此,中心制定了科学的应急措施,由党员干部带头示范,放弃中午、周末的休息时间,采取延迟下班的举措,把工作人员分成4个小组,每天早上8点到下午4点半,不间断开展工作。另外,利用劳动监察协管员队伍,通过网格化方式,定期排摸可能出现的不稳定劳资隐患,进行分析研究,妥善化解矛盾,防止群体性事件发生。二是推进重点难点工作常态化。为解决本镇居民求职难和企业招聘难两大难题,中心统筹利用现有资源,以历届大学生专场、青年就业专场、漕河泾科技园区招聘专场等多种方式每月组织1-2次、每年不少于20次的公益性小型招聘会,形成常态化机制,为企业和求职人员搭建平台,促进失业人员实现再就业。
事事接诊暖民心
为切实做好服务工作,中心牢固树立“群众利益高于一切”、“群众利益无小事”的观念,面对群众的问题一视同仁,认真对待,做到“有诊必接,接诊必帮。”一是提升服务水平增底气。中心在坚持“三个一”服务模式,即“一头管理、一门办理、一口受理”的基础上,通过开展党、团员“亮身份”活动,员工在工作时间统一佩戴党、团徽上岗,激励督促服务区党员、团员带头为群众提供优质服务,提升窗口人员的业务素质和职业素养。二是深化品牌服务接地气。通过积极创建和推广“小何热线”服务品牌,为有紧急情况的居民提供绿色通道,为群众提供热忱、亲和、耐心的人性化服务。同时,进一步提升服务质量和窗口单位整体形象,拓展中心团队建设,中心号召党员职工利用中午和周末的时间错峰开展教育实践活动的学习,形成员工之间的互帮互学、共同进步的良好环境。三是完善“两全”机制聚人气。建立和完善“全区通办、全年无休”的“两全”机制,通过“5+2”的服务模式,为群众提供“上午早些上班,中午业务照办,全年服务无休”的便捷服务,从而解决非工作时段急需办事的人群需求。
定期巡诊察民情
新桥镇社区事务受理服务中心牢牢把握“立足当前、着眼长远”的原则,采取“服务和调研并行”,坚持“到基层中挖掘问题,到群众中体察民情”的定期巡诊工作方式,力争从源头上解决群众切实问题。一是下沉服务项目,扩大服务覆盖面。为了解决新桥“事分多头”、“办事不便”这一难题,在原有服务中心的基础上,又建立了新闵社区、晨星居民区两个分中心受理服务点,根据群众需求不断扩充服务项目,将受理点事项纳入“一口受理,全镇通办”的范畴,进一步缩短群众办事的距离。二是深入走访调研,强调服务针对性。今年,中心通过走访排摸,了解到新桥镇共有320个白内障患者。为了让老人重现光明,中心开展了“复明行动,造就明亮世界”的活动,主动与相关部门协调沟通,组织患者参加免费体检,目前已经有70人成功接受手术治疗。