工商分局“三下基层”解决群众消费维权问题发布时间:2014/3/26 13:55:00 文章浏览:3030次 文章来源:区工商分局
工商松江分局利用三月即“消费者权益保护月”积极开展“三下基层”活动,通过访民意、听民情、解民忧,积极回应群众诉求,重点解决群众反映强烈的消费维权问题。
一是调查研究下基层。分局领导走访消费者权益保护联络点,走进大商场、大卖场,走近消费者群体,面对面地与群众代表、企业代表交流沟通,征询意见问题。比如,有群众反映,区部分超市售卖的大米等商品有短斤缺两的现象,建议工商部门加强监管;有群众提出,以赠送小商品、免费讲座等形式吸引老年人参与活动并高价销售老年保健品的情况比较活跃,希望工商部门加强规范;也有群众和企业认为,数码时代的维权信息渠道应当电子化、信息化,维权工作应当效率更高、更便捷,分局针对这些群众的情况反映一一做了回应和整改。
二是政策宣传下基层。今年“3.15”是新《消费者权益保护法》施行日,消费者权益保护工作迎来“新消法、新权益、新责任”。工商分局领导以新消法施行为契机,一方面,将消费维权工作列为年度重点工作,要求强化新法新规的培训、运用、宣传,加强“12315”维权热线、“12345”市民服务热线的衔接,在群众申诉、举报办结率、满意率上严格要求,做到“事事有着落、件件有回音”,积极营造公平安全的消费环境。另一方面,在3.15当天亲自来到活动现场,与群众面对面,主动宣传政策、主动听取意见建议、主动回答群众提问。
三是现场办公下基层。工商分局领导亲自参与消费维权调解工作,3.15当天,现场调解了消费者金女士与某金饰品店的消费纠纷,促成商家为消费者退换价值3万余元的玉石手镯;积极联系移动电话运营商,为大学生消费者李某争取权益、当场办理电话套餐退订手续。就现场无法解决的消费纠纷,做好记录并及时分派到各工商所核实处理。
目前,各工商所已着手对大型超市、卖场、便利店加强巡查,筹划商品质量抽检工作;积极与村、居委会联系,排查保健品销售场所广告宣传、商品交易等情况。同时,探索运用微博、微信等手段,拓宽开展法律宣传、表达群众诉求的渠道。分局佘山所已于3.15当日开通“佘山红盾12315”微信公众号,加强与各维权点的互动,定期推送消费警示等维权信息,在线受理群众诉求并促进景区消费纠纷现场调解。