把群众工作做到网上去:松江各部门积极利用新媒体与群众沟通互动发布时间:2014/3/14 9:02:00 文章浏览:4213次 文章来源:admin
“小到一个桥墩的维护,大到一条公交路线的走向设计。”如今,通过网民沟通会,九亭居民与政府的互动渗透进了工作的方方面面。自2011年初,召开首次网民沟通会至今,网络诉求案例千余起,是来信、来电、来访数的4倍,更多问题通过与网民沟通的方式解决。
80多个网络论坛、5000多位网络认证业主,近10万网民,将意见汇集于网民代表,与政府共同出谋划策。“从最初网络上的指责谩骂,到共同参与问题的讨论和解决。”九亭网民态度的转变,让镇社区服务中心主任彭幼华的感触很深。如今,九亭网民沟通会从每月一次减少到了两月一次,已解决的问题多了,可发现的问题少了,这样的沟通也已成了九亭居民与政府互动的常态。
这种转变不只在九亭。
从线上获取民众诉求,转为线下核实、办结。从被动应对到主动迎接,姿态在变,越来越多的区职能部门再不是“关起门来办事”,在虚拟与现实之间,他们选择了“主动上前一步,呼应网民”。像市公安松江分局微博“警民直通车-松江”、松江大学城派出所微博“上海松江大学城派出所”,区绿化市容局微博“松江绿化市容”等,各职能部门开通官方微博账号的比例不断增加,借此渠道诉求办理率、解决率也在提高。
在松江大学城开学之际,松江大学城派出所的微博又一次温暖人心。“两周的双休日,松江大学城七所学校7.8万学生到齐了。连续两周双休日奋战,我们也算松了一口气:没有大堵,除了小擦小碰外没有大事故,没有与开学有关的案件,还算顺利,几百人次民警和协警的加班力气没有白费。后面,孩子们,好好上课,骗子的话不要信,别人的东西不要拿,我们的微博多看看!”在这里,大学城的学生们早已喜欢上了网上的“警察蜀黍”,因为他正如微博简介所说的:“对微博上关于我们的每一条意见和建议,我都会认真对待,绝不捣浆糊!对于私信,我每信必复。”
其实,对不少职能部门来说,他们注册的微博账号已成为松江网友心里的“熟客”,网民们有事情不忘相互@一下。
不仅如此,媒体工作者、法务工作者也在网络上有了自己的“品牌”。松江电视台副台长宋苏伟的微博“云间宋苏伟”,为市民解难答疑,被松江网友称为“万能宋”。在新浪微博最新评选的全国媒体人与粉丝私信互动排行榜中,此账号跻身第四;在茸城论坛,传统媒体工作者也参与进网络时评,与网民互动,还有不少律师通过网络为网民提供咨询服务。“要把新媒体做活,不是空号,也不是摆设。”区宣传部门的相关负责人表示,“这些看似无序的言论,实则是决策部门的有力参考。”接下来,将督促全区各委办局、街镇开设政务微博,主动与网民对接互动,及时解决民众诉求。并邀请第三方机构进行测评,考核互动情况,检测互动效果,以及考察民生诉求的解决情况。