方松街道江中居民区民情诉求工作室:接地气、知民情、暖人心发布时间:2014/3/11 9:58:00 文章浏览:3395次 文章来源:方松街道
方松街道江中居民区共有江中、明丰、喆苑三个居民小区,均建于2000年前后,共有居民家庭(住户)2285户,约7256人。随着经济社会的发展以及人口大量导入,社区基础设施的老化以及历史遗留问题,引发了许多新的社区问题。与此同时,居民区工作人员人手紧张、事务繁多,无法满足居民群众日益增长的物质和文化诉求。为了进一步提高诉求工作为居民群众服务的质量,江中居民区在全面推进组团式联系服务群众工作的同时,整合资源,依托社区党员居民群众,成立了民情诉求工作室,切实解决群众各类诉求和问题。
针对居民区呈现出的贫困户多、残疾人多、动迁户多的“三多”特点,江中居民区党支部聘请七位有丰富社区调解经验并有志于社区服务的党员、志愿者为民情工作室工作人员,明确了工作内容和职责。每一个工作人员都有一名居民区干部与之对应,两人一班,一周七天轮流值班,做好民情诉求的采集、回收、记录、汇总等工作。工作室还建立了跟踪回访制度,对不能立即解决的问题随时跟踪,动态联系服务;对已经解决的问题进行回访,做好绩效评估。
热心“接待”,主动对待。民情诉求工作室建立以来,对上门表达诉求的居民群众,实行“三待”原则,即来人热情接待,交流真诚相待,处理时不我待。居民区的李阿姨来到工作室,情绪激动,工作人员陆阿姨在安抚李阿姨后,了解到由于楼下居民火灾造成她家的空调元件损坏,就空调维修费的赔偿问题造成分歧。陆阿姨马上联系了楼下居民,面对面和她了解详细情况。通过工作人员的多次协调,最后双方达成协议,圆满解决了这一矛盾。明丰小区一居民突发脑溢血过世,其家人就死者未到退休年龄、征地养老保险领取的问题来到工作室请求帮助,工作人员朱阿姨马上拿起电话咨询区社保中心,并陪同求助居民来到社保中心办理养老金相关事宜,之后又帮助居民到医疗保险中心咨询相关死者医疗费问题,让求助居民露出了久违的笑容。
积极“走访”,主动入户。民情诉求工作室不仅满足于工作室内的“接待”,还主动“走访”,化被动为主动,通过实地走访,及时了解掌握居民群众的诉求,解决居民群众的急、难、愁问题。居民区有多支文体团队活跃在社区,工作室工作人员鲁阿姨在走访时了解到,有两支文体团队在活动室使用时间上产生分歧,双方虽不明说,但都暗里较劲,各不相让。鲁阿姨得知情况以后,主动找到两个团队负责人,协调相商。在居民区党组织的协调下,合理制定团队活动时间安排表,及时把矛盾化解在萌芽状态中。工作室的王阿姨在上门走访中,了解到明丰一青年小陈大学毕业后长期待业在家,足不出户,话也越来越少,成为了一个名副其实的“宅男”。父母的好言相劝根本听不去,有时还对父母恶语相向,父母对此伤心失望、束手无策。民情工作室的工作人员在搜集到这一情况后,立即反馈到居民区党组织,时任党总支书记的王雅勤主动上门和小陈交流沟通,多方劝导。经过几次的上门走访,小陈的思想有了很大的转变,王书记趁热打铁,推荐他参加了居民区的见习生工作。小陈工作的第一天,他的妈妈拉住王书记的手,连声道谢。如今,在居民区见习工作了1个多月的小陈已经成为了居民区的“阳光男孩”,还经常帮助居民解决他们的实际困难问题。对于民情工作室来说,这只是帮助居民的一件小事,但对小陈来说,是他人生的一个转折点,正是民情工作室无微不至的关怀给他们家庭带来了希望和信心。