泗泾镇横港居民区党支部:从“和你说没用”到“说了管用”发布时间:2014/2/11 8:57:00 文章浏览:3253次 文章来源:泗泾镇
泗泾镇镇域经济的快速发展带动了横港居民区多片区域的居民动迁工作,居民动迁安置工作面大量广;社会贫富差距日益扩大,居民区内帮困、就业等社会救助类问题与日俱增……随着群众权利意识的显著增强,群众诉求日益多元化。泗泾镇横港居民区党支部针对新问题、新挑战,合理运用各类社区资源,有效促进了群众自治、组团服务、农民自建小区星级管理等工作的顺利开展,进一步提高了服务群众的能力。
发挥传帮带作用,增强群众工作能力
横港居民区党支部积极推行“老带青”的传帮带模式,鼓励老党员把群众工作经验传授给年轻党员,培养年轻人与群众沟通的技巧,提高他们服务群众的能力。在组团服务中,党员小戴是居民区党支部比较年轻的工作人员,由于和居民沟通欠缺技巧,常常碰一鼻子灰。自从跟着老党员走家串户后,小戴耳濡目染,渐渐地,他和居民群众的沟通也顺畅了不少。一次,居民王老伯来到居民区党支部反映情况,小戴热情地接待了这位居民,并试图询问他是否有困难需要解决。谁知,王老伯看到年轻的小戴毫不买帐地说:“你不是领导,跟你说也没用”。说完掉头就走。如果在以前,小戴听到这样的话就没有胆量再跟他交流了。但是,颇有历练的小戴巧妙地留住了王老伯,说道:“老伯您先别急着走,既然来了就先喝口茶,您看,我已经给您倒好茶了。”小戴真诚而耐心的态度让王老伯不好意思拒绝,在小戴的循循善诱下,王老伯道出了心声。原来,王老伯的家位于居民区的支路上,由于缺乏路灯,晚上进出乌黑一片,好几次差点摔跤,于是想建议居民区党支部给支路也装上路灯。党员小戴认真地把王老伯的诉求记录在册,并及时向党支部进行了反馈。最终,在多方协调下,几天后,几盏崭新的路灯让居民区的几条支路亮堂了起来。
充分利用社区资源,及时搜集群众诉求
居民区党支部充分利用社区资源,在平安站、社区卫生活动中心、社区老年活动室派选有责任心的党员、入党积极分子、居民代表等人员定期定点接受居民的投诉和建议,倾听居民诉求,了解社事民情,掌握群众的思想动态。以前,居民有意见或建议都直接前往居委会找干部解决,各条线的居民区干部忙得不可开交,有时居民还得排队等候。而如今,居民区的各项社区资源被有效整合和盘活,党员作为社区管理的骨干也发挥了积极的模范带头作用。每周五,老党员彭庆其都会在横港居民区门卫处值班,和居民们一起聊家常,倾听居民们的意见建议。“彭大哥,我们居民区要创建星级小区了,可是只要一下雨,路面就积水,不知道这个问题是否能得到彻底解决?”“是啊,黄梅天可害苦我们了。”居民李阿姨和张阿姨纷纷抱怨居民区排水系统的问题。“居民区有多户人家种蔬菜,太影响整体环境了吧?这样怎么评星级小区啊?”居民陈老伯也忍不住参加了讨论。大家你一言我一语地发表着自己的意见,一旁值班的党员老彭则认真细心地把十多项意见记录了下来。第二天,党员老彭就将这些信息详细地反馈给了党支部。经过党支部的调研和讨论,大家一致认为,创建星级小区的目的是要让居民享受优质的配套服务,提升居民的生活品质。于是,党支部想方设法筹措大量资金改建居民区水电煤工程,治理居民区排水系统,为居民区重新铺设柏油路面,促使居民区在整体配套和相关服务上与普通商品房居民区相一致,并在细节上考虑并解决长期困扰居民的难题,使居民区的硬件设施有了质的飞跃。
搭建社区网络平台,提高社区服务效率
借助互联网快速、便捷的优势,居民区党支部因势利导,开通了社区QQ群,并配备一名社区党员工作人员兼职QQ群主,随时关注社区居民的最新需求,实时掌握社区居民的所思所想。在QQ群里,居民可以互相沟通,可以向群主寻求帮助,更可以畅所欲言地为社区建设建言献策。而党员群主则负责将搜集整理的信息和群众的诉求按轻重缓急的顺序交给居民区各条线干部处理。这样既节省了居民上门反映情况的时间,也提高了各条线干部为民办事的效率。一次,107号的住户发来一条紧急信息:“我们家插座都没电了,马上要烧晚饭了,麻烦快联系电工来给我们看看啊。”管理员一收到消息马上给予了回复,并在第一时间通知党支部相关负责人迅速联系电工赶往住户家里。经过检查,原来,该户人家的一段线路在大雨中浸水并短路烧毁,导致家里所有插座都无法使用。经过电力人员的奋力抢修,这户家庭在最短时间内恢复了正常用电。“前面一户人家的租户老是把洗澡水倒在我们家门前,家门前老是一滩水,说了几次都不听。”住户85号在群里吐露着怨言。群主收到信息后,把这一情况及时告知党支部,经组团服务人员多方了解,发现确实存在居民倒洗澡水的不文明现象,但究其更深层的原因是因为居民家里没有排好污水管,所以没法把污水引入地下管道。了解情况后,党支部立即联系水电工给他家排上了污水管,彻底解决了这一问题。
泗泾镇横港居民区党支部倾情服务群众的方式打通了党支部与居民之间的沟通路径,使社区服务更加优质,社区管理更加规范,进一步提高了社区居民的归属感和认同感,为巩固党群关系奠定了良好的基础。