“阿汤说路” 乐行松江:区公路(市政)管理署创新为民服务载体发布时间:2014/1/15 14:42:00 文章浏览:2969次 文章来源:区建交委
作为社会公共产品,道路、桥梁与百姓日常出行密切相关,具有区域全覆盖、工作全过程、24小时全天候开放这些突出的社会属性,是关系到民生问题的重要行业。松江区公路(市政)管理署党支部按照“服务交通,惠及民生,奉献社会”这一思路,充分发挥组织优势,不断延伸服务触角,利用新载体新手段,通过创设“阿汤说路”特色品牌,听取民意了解诉求,努力为群众排忧解难,着力打造群众满意工程,取得了良好成效。
典型示范,创设“阿汤说路”服务品牌
为凸显行业特色,建立真正叫得响、有说服力和人性化的服务亮点和品牌,公路署党支部在全署范围内开展了先进典型和服务明星评比活动。在众多的候选人中,经过群众推荐和考评小组层层选拔,曾在“全国公路交通情况调查三十周年评优活动”中被评为先进个人、在“上海市重点工程立功竞赛活动”中被评为记功个人的资深技术人员汤礼榆脱颖而出,被选定服务品牌代言人。在此基础上,公路署着力推出了以“阿汤说路”命名的四项服务新举措并不断深化、延伸这一服务品牌。
解惑释疑,开设《阿汤说路》专栏
公路署在《松江报》开设《阿汤说路》专栏,为市民解惑释疑,普及相关知识,至今已刊发111期。主要内容分为四大类:一是讲解道路养护管理科技知识,普及专业法律法规;二是介绍近期实施的道路大中修项目情况,解答市民提问;三是针对市民反映的热点难点问题,帮助解决并反馈;四是宣传公路文化,介绍公路及城市道路的历史渊源。专栏一经刊发,市民反响热烈,有不少市民发来了邮件,打来了电话,反映松江区目前的道路情况。有询问正在施工的人民路中修柏油摊铺问题的,有反映大学城部分道路病害严重问题的,有咨询农村公路权属问题的,门类多样,成为市民群众关注市政道路建设的一个真实写照。对于市民的提问和反映的问题,工作组认真梳理和现场踏勘,组织落实整改,并通过刊登《阿汤说路》专栏、召开社区通气会及信件回复等多种方式及时进行了回复与解答,市民纷纷表示满意。
了解诉求,发放《阿汤说路》明信片
为真正了解群众诉求,在每周推出《阿汤说路》专栏的同时,公路署又印刷一万余份《阿汤说路》明信片投放到市民信箱,坚持每季度一次,分片区投放,广泛征求市民对区公路、城市道路管理工作的意见和建议。发放仅两周时间就收到近百张反馈明信片,在对管理工作肯定之余,有要求在路口安装交通红绿灯的,有反映公交站点设置不合理的,有要求增加公交车班次的,有反映住宅区内道路损坏、要求维修的,有反映停车位太少、要求增加停车场的……市民反映内容繁多,涉及的部门也非常多。对本署设施范围的投诉建议,公路署抓紧落实解决;对于不属于管辖和责任范围的问题,公路署及时告知相关部门,并积极呼吁,参与协调,使市民反映的问题能在第一时间得到回应并妥善解决。
宣传交流,开通“乐行松江”官方微博
不仅如此,公路署党支部还积极开通“乐行松江—阿汤说路”官方微博,对松江区公路、市政道路行业进行广泛宣传,增进了与市民的交流互动。专门成立了微博信息员队伍,一是负责收集民情民意,及时反馈回应;二是就市民关注的相关工作热点,展开网上讨论;三是及时公开道路阻断信息,为市民提供便捷的交通出行方案;四是加强道路工作宣传,为市民解读道路管理新条例新规定等,激发起市民参与城市管理的极大热情。目前,“乐行松江”微博已拥有1800多名“粉丝”,共计发布570余条微博贴子。
主动服务,组建“阿汤服务队”
为使“阿汤说路”服务品牌真正落地、抓出成效,公路署在原有的党团员及女子志愿者服务队基础上,成立了“阿汤服务队”。一方面,服务队组成由汤礼榆及其他技术人员共同参与的工作小组对收集的问题意见进行分析梳理反馈,并根据责任分工范围及办理程序、时限,落实到科室和人,做到三天内处置,一周内反馈。另一方面,服务队主动出击,组织人员上路巡查、修复道路坑塘,开展道路抢险等,切实帮助市民解决“急、难、愁”问题,去年以来主动帮助解决了30余桩“份外事”,充分发挥了路桥先锋作用,为城市交通顺畅,方便人民生活提供了良好的服务。