(317)洞泾镇:以心换心的“小王热线” 发布时间:2013/11/14 10:19:00 文章浏览:3911次 文章来源:洞泾镇
“喂,是社保中心吗?我想问一下,我医保卡坏了,我现在在医院里要看病,怎么办啊?”周六早上六点半,本来今天应该休息的王燕被手机铃声惊醒,一个陌生的老年人,语气很着急的问道。王燕没有不悦,也没有任何怨言,耐心细致的回答道:“婆婆,不着急,这样啊,您现在先用现金支付,然后让医院出一张医保卡损坏的回执,同时保管好您今天就诊的发票和病史,携带好您的身份证可以前往就近的社区事务受理服务中心或区医保中心进行报销的。”对方一听,马上松了一口气:“好报销的啊!好好好,谢谢你啊!”
自2011年洞泾镇社区事务受理服务中心创建公共服务品牌“小王热线”后,王燕的手机就开通了呼叫转移功能,24小时保持开机状态,随时都准备着接听这样的咨询电话。“以人为本、至善至诚”是王燕和“小王热线”的服务理念,多年来,由于王燕对咨询者的热情耐心和对业务的了然于心,一些前来办事的人就亲切的称她“胖妹妹”或叫她“小王”,甚至走在大街上,也会有人主动拉住她咨询一些关于社保、医保等等事务。王燕的手机也随时待命,只要居民有服务需求,王燕就会随呼随到,她用她的24小时真诚服务给市民一个满意的回答。
王燕是支部的一名共产党员,她用她的爱心、耐心、细心、和尽心换来群众对她赞誉。2013年5月,外来媳杨某因病去医院就诊时才发现,自己年初时忘记了缴纳农村合作医疗保费,当她得知现在还可以缴纳居民保险时,杨某夫妻二人前来洞泾镇社区事务受理服务中心要求参加居民医保。由于目前已经超过了居民保险的集中缴费期,参保人如需中途参保,需要等待3个月后方能享受。杨某一听,顿时慌了,因为急需马上住院治疗,没有任何报销途径,需要自己支付所有费用,杨某将自己情况告知王燕,自己2012年曾参加过新农村合作医疗,只不过2013年新农合忘记缴费,现在急需住院,希望能立即缴费享受医保待遇。当得知杨某的特殊情况后,王燕一边安慰着她一边留下她需参保的相关材料及联系方式,多次致电松江区医保中心及上海市医保咨询电话,又反复联系参保人了解其他情况,区医保中心与市医保中心经多次联系,三个工作日后因其特殊情况,研究决定将该参保人员视为新符合条件的人员,无需等待三个月,但需其本人提供2012年度参加新农村合作医疗的证明材料。期间,该参保人2012年度参加新农合相关材料已遗失,无法提供。王燕又通过热线电话了解情况后,联系了办理新农合工作人员,协助杨某开出了相关证明,帮助她顺利参保,在其后来的住院期间享受了居保住院待遇,为其家庭省下了大笔医疗费用,其家属多次前来致谢,并对当初办理时表露的怨言表示了歉意。
随着品牌不断推广,原本单一医保服务的“小王热线”不再满足群众需求,也就意味着“小王热线”要具备更多更广的知识面,如今她正以全新的姿态迈向“一口式”服务,要以人为本,用更热情的服务、更熟练的业务、更文明的举止为市民提供全方位的服务。