【78】九亭镇复地居民区党支部书记袁燕萍发布时间:2013/9/11 8:45:00 文章浏览:6370次 文章来源:九亭镇
九亭镇复地居委会位于涞亭南路599弄162号,管辖范围为九亭镇涞亭路东侧:北到伴亭路,南到淀浦河,西临涞亭南路,东到闵行交界。居民区现有党员62人,常驻人口3173人。自组团服务开展以来,复地居民区通过组团服务这个平台,全力在居民中架起一座暖心桥,真正兑现“服务”两字。
组团走访“面对面”
组团式走访就是要走进居民家中,与群众促膝座谈,听取百姓诉求和意见,我们居民区全体干部划分责任区域重点走访,想尽办法要和居民们“面对面”拉拉家常或集中座谈,对于居民区党支部能够解决的问题,由服务团队依托组团力量,通过利用自身资源,提供专业服务等途径予以解决。今年8月19日,我们在走访中了解到诗林小区健身点的踏脚的健身器坏了,我和居民区干部章榕第一时间去查看现场,发现3个脚踩的健身器确实都坏了。为了在最短的时间内维修好健身器,我们一边联系镇文体所,一边和小区物业及时对接,让专业维修人员来看现场查看,委派居民区干部专人跟进处理这件事情。8月26日健身器维修完成,居民们对组团服务的办事效率十分满意。
解决问题“百分百”
面对群众的诉求,不仅要及时了解和掌握,更重要的是要及时解决和回应。复地居民区坚持“边走访、边服务、边解决问题”的方法,居委干部带头,与群众坦诚交流,了解社情民意,竭力帮助群众解决实际问题。在及时回应群众诉求,有效解决问题环节上,建立了分层解决问题的制度。首先,充分发挥块区团队作用。对于块区能够解决的问题,由服务团队依托组团力量,通过自助解决、互助服务、志愿服务等途径予以解决。其次,充分发挥居民区党组织领导核心作用。对块区不能解决的难题,由党组织牵头,充分利用居民区各种资源与平台协调解决。第三,充分依托镇层面的综合协调作用,对需要一定时间和条件才能解决的难题,上报镇层面统一协调有关职能部门,落实解决方案。爱伦坡小区由于开发的早,小区大门口没有划设行人斑马线,小区居民特别是老人和小孩出行很不方便,马路上的车辆车速很快,存在安全隐患,居民们希望增划斑马线。了解情况后,居民区党支部马上联系九亭镇交警六中队的黄涛辉队长,交警很快就到小区门口实地查看。经过测算,增划斑马线需要1万多元人民币。此时,费用问题摆在了面前。找开发商,他们已经走了八年多;找物业,这已经超出他们的工作范围;找业委会,小区大门口也不在小区公共部位。居民区干部经过多番奔走,后来在镇政府出面和交警六中队商量下,在涞亭南路全路段整修时把小区大门口的斑马线划好,居民们看到了都拍手叫好。
关爱群众“心贴心”
组团式走访中,我们都是带着真心走到群众中去的,真心实意地想为群众办好事、办实事。我们居民区党支部结合实际,创新思路,为了让居民与我们联系更方便,我们给每户居民家印制了组团式联系服务卡,将小区内党支部、居委、物业公司等联系电话及本块区负责任的姓名联系方式印刷在名片上,以送服务为媒介开展走访。爱伦坡小区62号吴晓女士打来电话,她刚把母亲从北京接到上海,白天他们都要上班,家里就她妈和保姆2个人。她怕老人刚到上海一个人呆在家闷得慌,人生地不熟,想让我们居民区工作人员和小组长上门和她妈妈聊聊家常。得知这一情况后,我马上和爱伦坡小区的党小组长杨赛珍前去上门走访。看到我们前去拜访,吴晓的母亲非常开心,而我们也为她介绍了市区、九亭及爱伦坡小区周边的一些情况。这张联系服务卡,让我们第一时间知道了居民的诉求,为我做好居民服务工作发来了及时的讯息。
通过开展组团式联系服务群众活动,与群众“面对面”、“点对点”的交流沟通更多了,变“坐等上门”为“主动服务”,变“处理条线单一问题”为“解决群众各种难题”,居民区党支部、居委会在居民群众中的威信越来越高。通过一件件细微事情的落实解决,改变了居民群众当初观望、怀疑的态度,对组团式联系服务群众工作的认可度逐步提高,从而进一步密切了党群、干群关系。