(195)人保局:区就业促进中心窗口服务侧记发布时间:2013/8/21 8:35:00 文章浏览:3742次 文章来源:区人保局
6月24日,正是广大企业办理招退工业务的集中时段,对此,区就业促进中心外管科做好了充分的应对准备,包括提供企业自助服务、增调后台操作人员以及开通绿色通道等诸多举措。9点一过,叫号系统前还是排起了长队,人保局大厅的休息座椅也已坐满,窗口工作人员紧张忙碌又井井有条地工作着。
这时,一位老大爷走进大厅,手拿档案袋,绷着脸径直走向党员服务窗口,询问窗口服务人员说:“你帮我查一下这个人!”窗口服务的党员正在加紧进行合同登记备案操作,抬头看了一眼,答道:“老大爷,办理业务,请先取号。”可能老大爷觉得没有被重视,突然大声呵斥道:“你们这里乱扣钱,要是不还钱,我就不走了!” 窗口服务的党员见老大爷年岁很高,情绪又太激动,立即停下手中的工作,满脸微笑地对他说:“大爷,有什么事情慢慢说,我们一定帮你解决,别太激动,这样对你身体不好。”边说边把手头的业务交给旁边的同事,放好暂停牌,对大爷说:“您请这边走,我们到办公室先休息一下,我立即帮你处理。如果我处理不了,我会汇报给领导,您的事就是我的事,我一定帮你办妥。看到台子上的席卡没有?‘我是党员’,相信我!”听到这样的承诺,老大爷慢慢地冷静下来,跟着来到办公室。窗口党员同志为老人奉上一杯清茶,找来纸和笔,认真询问情况,并作详细记录。经电脑查询,发现老大爷去年6月退工后一直没有去社保基金结算管理中心办理退保业务,致使社会保险费多缴了一年,直到昨天老大爷查账单时才发现,因此感到不解,前来责问。党员服务人员向老人解释导致未退保的原因,去年2011年7月到2012年6月是外来人员综合保险转社会保险的过渡期。过渡期内的招退工和社保业务由外管科一起打包办理,过渡期后社保业务又回归社保中心,故而退工退保要分两次办理,只做退工,不去退保自然不会停止缴费。听了党员同志的解释后,老人连连点头。为了帮助老大爷把单位多缴纳的社会保险费退回来,党员同志立即与社保中心联系,咨询有关退费的手续及所需材料,一一记录后转达给老大爷。党员同志也自我批评说:“过渡期的宣传工作我们没有做到位,该告知的没有告知清楚,希望老大爷多多包涵啊!”看到党员同志如此诚恳,老大爷深受感动,对先前的不礼貌态度也表示了歉意,称赞党员同志是为百姓办事的优秀共产党员。
这只是在外管科窗口工作中一件很微小很平凡的事。但在服务群众的过程中,“党员服务窗口”充分发挥了党员的先锋模范堡垒作用,积极带动周围的同事不断提高为民服务的水平、改进工作作风,吃苦在前,享受在后,在平凡的工作岗位中默默无闻地奉献着党的光和热。