(192)泗泾镇:一封感谢信发布时间:2013/8/20 8:38:00 文章浏览:3653次 文章来源:泗泾镇
2012年2月的一天,泗泾镇社保所副所长蔡萍收到了一封书写端正的感谢信,信中字里行间充满了写信人对社保所工作人员吴鑫的感激之情。信里提及的事情还得从2011年年初说起。
记得当时刚过完年,前来办事的居民很多,泗泾镇社保所大厅里人来人往好不热闹。每个服务窗口前都排起了3至5人的队伍,工作人员都在紧张而认真地为居民办理着业务。这时11号服务窗口前走上来了一位满头白发的老人,只见老人不紧不慢地从一个环保袋内拿出了一叠材料,边递给工作人员边说明自己是来办理“社区居民医保帮困卡”的。工作人员吴鑫接过材料后认真翻看着,同时询问老人的有关情况。
老人姓王,是名退休教师,原先参加的是城镇居民医保,现在了解到自己的条件可以参加医保帮困卡,所以就前来办理。看完王阿姨提供地材料后,吴鑫略带歉意地说:“对不起,你的申请材料没问题,但还需要出示居民医保的缴费收据,所以现在还不能办理”。王阿姨听到“不能办理”就开始着急起来,“缴费收据丢失了,这可怎么办啊?”吴鑫看到满面愁容地王阿姨,心理也替她着急,申请医保帮困卡的居民都是支内回沪人员、家庭条件都比较困难,但自己这边办理的话收据又是不能少的……想到这里吴鑫拿起电话,向上级领导汇报了此事,当有了解决办法后,吴鑫马上对王阿姨说:“不要着急,如果以前缴过费的话,档案里可以查到,只要找到当时的发票号就可以办理了,但翻查档案需要前往松江区市民服务中心”。原本以为王阿姨听到这句话后会转忧为喜,毕竟还是有解决办法的,可谁知王阿姨却一点也高兴不起来,仍然一脸愁容。虽然窗口业务量大,每天接待的人络绎不绝,处理的事纷繁复杂,但此时的吴鑫仍耐心地询问王阿姨:“还有什么疑问吗?”可能是吴鑫的热心、诚恳打动了王阿姨,王阿姨一五一十地向吴鑫说出了自己的为难之处。得知王阿姨是独居老人,本人又行动不便,去次松江十分不方便。吴鑫想:明天是要去松江办事,虽然时间比较紧张,再帮王阿姨查发票的话肯定会来不及,没关系,来不及的话大不了自己再去一次。想到这,吴鑫安慰王阿姨到:“明天我正好要去那里办事,那我帮你去查吧”。听到这句话王阿姨感动不已,一位素不相识的社保所工作人员,真的能站在居民的角度、真心实意为居民服办事,更何况这件事不属于他职责范围,他也愿意毫无条件地提供帮助,为自己带来便利。
看到这里,大家就应该能明白了,先前提到的感谢信是怎么一回事了。没错,在吴鑫的热心帮助下,王阿姨最终也如愿以偿的办理好了医保帮困卡,这封表达淳朴的感谢信里都是王阿姨内心实实在在想说的话。当然,关于一封感谢信的故事,在吴鑫也身上不只这一个,还有许多的感谢信,一封一封记录着吴鑫在普通的岗位上做出的不凡成绩。(作者:通讯员姜晴月)