(179)区国资委:努力攻读,踏实工作,服务到位发布时间:2013/8/14 8:23:00 文章浏览:3704次 文章来源:区国资委
周斌,一名普通的共产党员,1999年进入燃气公司工作,从基层的安装班做起,到现在担任九亭营业所主任一职。十五年,说长不长,说短不短,却是周斌同志最美好的青春岁月,他把这人生最美好的青春岁月,奉献给了千家万户,奉献给了松江燃气事业。他十五年如一日,兢兢业业,认真负责,谦虚谨慎,待人随和,受到同事们的高度评价,可谓燃气公司的楷模,全体党员的典范。
积极进取,攻读专业知识
周斌同志爱岗敬业,努力学习,不断提高政治思想素质。他给自己指定的工作目标是认认真真做人,勤勤恳恳做事,要对得起自己这个岗位,要给千千万万的用户带来方便。
高中毕业之后,一个偶然的机会,他进入了上海松江管道煤气有限公司。 刚进公司时,懵懵懂懂,稚气未脱,有些用户看到他还开玩笑地说他还像个学生。那时他也觉得自己太年轻了,还有很多缺点,距离自己的工作目标还有很大一段距离。1999年进公司时,因为人员紧缺,干活非常苦,都是推三轮车出去干活,车上装着绞板、绞丝机。因为那时进用户家排管用的是白铁管,要用到很多工具。但周斌不嫌苦,不怕累,就这样推着三轮车干了起来。周斌同志先在安装班锻炼了3个月,然后转去维修班工作了半年时间,接着在朱光辉同志任班长的验收安检班工作,直到2008年安检班正式成立,他担任安检班班长。
随着时间的推移,周斌对公司有了初步了解,看着公司一步步走来,日益壮大,他心里也着急什么时候才能真正为公司贡献自己的一份力量。在不断地工作中他发现,自己还得通过专业学习来充实自己。因为他觉得人不能总是在原地踏步,所谓“人往高处走”,趁着年轻,有时间有精力,何不修读有关专业呢?周斌同志说干就干,马上报名,利用平时休息的时间学习进修。功夫不负有心人,在他的积极努力下,终于考取了本科文凭。周斌同志的积极进取给燃气公司的领导们留下了深刻印象,也给共事的同行们带来了积极正面的影响,带动了公司好学的风气。
认真谨慎,坚持严于律己
周斌同志认真开展学习性班组各项活动,着力提高服务质量。一线的工作是平凡的,日复一日,很容易让人心生厌烦。但周斌总是笑着说,“做一行,爱一行,不能抱怨,做好自己的岗位工作。我们不像流水线,我们每天的工作还是不一样的,每天要接待不同类型的用户。”
周斌他不断提高自己,认真完成各项工作,形成了一套自己的工作理念。燃气公司是面向千千万万的广大人民群众的对外服务行业。不像一般企业流水线只做好本职工作就行,这份工作真要做起来,真正做“好”还是非常艰难的。面对方方面面的用户:年轻的、年老的、市区搬迁下来的、外地的。年轻的跟你提专业技术,要求每次上门前像快递公司一样有短信提示,甚至要求某某验收员工号多少,告知从公司出发将有多久到用户家;年老的用户喜欢和你较劲,还会跑来公司吵。面对形形色色的用户,周斌神定气闲,他告诉自己:不管怎样,要以用户为中心,把困难留给自己,方便留给用户。所以,大家常常听到周斌说的是:“您提的意见和建议很好,我们回去会向领导反映。如果发现问题请立即拨打57815999报修热线,我们的师傅会第一时间上门解决。请您及时更新灶具设备,以保证您的用气安全……”周斌同志就是这样要求着自己,因为在他的心里,有一个理念,那就是:站在用户的角度考虑问题,为用户做好事,做实事!
九亭营业所,麻雀虽小,五脏俱全,就像是一个迷你版的新区营业所。不但要处理好营业所各项日常工作,如抄表、修表、换表、查漏,还要处理好用户的各种咨询。服务行业常有人投诉。周斌认为投诉也分两种:有理投诉和无理投诉,这个涉及到管理的职责范围,要求的是专业知识。首先你自己得会做,才能指派下属工作;其次要有凝聚力,在管好群众的基础上首先做好自己,让人家做的事情自己必须做到,这才是一个管理者需要具备的必要条件。周斌同志就是这样严于律己的。
耐心随和,尽力服务到位
周斌同志在为人处事方面也非常耐心随和。在问到当初是如何克服心理上的困难时,他谈到印象最深的一次是和用户约验收,跟用户约好了上午九点到用户家,等到了用户家门口,用户打电话来说家里临时有事,赶不到了,造成了无法在预约时间验收。周斌就拿上工具,背上背包,跑下六楼,赶回公司。临近下午三四点时,这位用户又打来电话要求周斌再去他家里跑一次,说是家里急用燃气。可是现在家里没人,最好晚上上门验收。周斌他总是站在用户的角度考虑问题,懂得换位思考,一切以解决用户的实际困难为先。晚上七八点,周斌在家里随便吃了几口饭,带上工具就出门了。到了用户家里,用户对周斌说:“师傅啊!真不好意思让你又多跑一趟,我们家明天就要搬进来,急用燃气。”周斌笑着回答:“没关系的,为用户服务是我们一贯的宗旨。”在验收中他发现这家用户是自己排的管道,有点漏气。用户一听漏气,心里就着急了。周斌又开始帮用户查漏气原因,又过了一个小时,漏气故障排除,修复完毕,完成了验收。用户连声道谢,把周斌送到了楼梯口。伴随着皎洁的月光,他步行回家,虽然满身疲惫,可是心情舒畅,为用户做好事、做实事,是他最大的心愿。
一个年老的用户每半个月抄一下自己家的燃气表,有一回,一个月里对比下来多了一个立方的燃气,单价2.50元,然后就跑来公司吵:“我的表怎么走快了,这表肯定出问题了,我要求更换!”周斌于是耐心地解释说:“皮膜表走得快慢和温度也有关系,就像你冬天穿羽绒服,秋天穿针织衫,夏天穿短袖,您对比的是夏天和冬天的数据,这样的数据不能有效地做横向对比。”他的一番话让对方心服口服,自知理亏。
不久前,接到一家换表的单子,上门发现用户表打爆了,起初用户拒绝理赔,一个劲地在那霹雳巴拉说个不停。经过了周斌的耐心讲解,用户渐渐地平复心情,开始听工作人员一一解答她的问题。
“问渠那得清如许?为有源头活水来。”十五年来,周斌同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干,做出了不平凡的业绩,真正为用户做好事,做实事,正是源于他不断地学习,不断地自我要求,对于成绩不自满,对于困难不服输,对于工作不放松,总是以饱满的工作热情,迎接每一天,迎接每一次的挑战……(作者:燃气公司天然气经营部工营事团班 柳维娜)