他山之石

   

一个电话号码，一条服务热线，演绎了津城党和政府与群众之间的真情。

8890开通七年多来，共受理市民求助1342万件，每天办理市民求助从最初的800多件到如今的7000多件，对接服务满意率始终保持100%……这个电话号码，已成为天津人越来越离不开的服务热线。

8890是如何做到这一切的？昨天，记者亲身体验了一下8890的服务。

昨天上午9时，记者拨通了这个熟悉的号码。“我家空调坏了，家住河西区郁江道附近，能不能找一家专业维修企业，就近服务！”接线人员通过查询，不到两分钟就给记者找到了一家就近的专修店。在记者和服务商取得联系后，“8890”的电话响了，接线员询问，是否已经和服务商联络上，如果服务商没有接受服务，可以投诉，或者再次提供有效信息。两个小时后，空调修好了，记者的电话再次响起。接线员这次询问的是，对服务是否满意，收费是否合理，并详细告诉记者如果不满意的话，如何投诉。整个过程中，记者深深体会到，对于求助对象的每一项要求，每一个环节，甚至每一丝疑虑，工作人员都设身处地地想到了。

8890的服务的确是名不虚传，那么她们平日的工作状态是怎样的？下午，记者来到8890家庭服务网络中心，一进运行部大厅，热线电话铃声此起彼伏，“您好，这里是8890，我是179号话务员为您服务，请问您有什么需要帮助？”话务员的一句真诚问候拉近了与求助者的距离……

一下午，热线电话都响个不停，除了常规问路、找家政等，还有哪里可以买到固体酱油、哪里可以为宠物定做衣服、牛蒡怎么做等等。工作人员忙得连喝水的工夫都没有。趁着接听电话的间隙，记者采访了183号话务员田萌，24岁的田萌在大学期间入的党，还没毕业就受到了一些单位的青睐，面对就业抉择，田萌经过深思熟虑最终选择了收入不高的8890。田萌说：“其实我要感谢8890，是它让我找到了人生的价值，我永远忘不了第一次为求助者服务后，人家对我连声说谢谢时心里的那份满足感。以前总觉得‘为人民服务’这句话离我们这些年轻人很远，如今在8890，我觉得接一个求助电话、为他人解决一个难题，这就是为人民服务，虽然累点儿，但我快乐。”

像田萌一样，在8890，面对繁重而略显单调的工作，平均年龄只有27岁的这些姑娘们，一年365天，一天24小时，面对冰冷的电脑和电话机，始终面带微笑，热情周到服务，听百姓言、答百姓问、解百姓难，不分分内分外，用真情服务每一位求助者。