(155)区国资委:扎根基层,情系用户,争当新时期的“活雷锋”发布时间:2013/8/1 8:50:00 文章浏览:3803次 文章来源:区国资委
顾伟杰,一名普通的共产党员,今年40岁,1988年进入原松江区燃气经营总公司,先后在中转仓库、营业大厅、用户科及迎宾站工作。
用户和企业彼此信任,相互理解,是每一个企业管理者期待的结果。为此,顾伟杰同志想尽一切办法,宁可麻烦一点,也要化解一切已经暴露的“怀疑”,让用户满意,让用户放心。有一次,家住白云新村的一户老人,打电话要求送气,送瓶工送到后帮助其安装好调压阀,并测试液化气灶头点火正常后方离开。结果,送瓶工还没回到单位,这个老伯电话已经打到迎宾站里,态度强硬,说用了这么多年液化气,掂掂分量就知道这瓶气不足。时任该站站长的顾伟杰,接到电话后立即开着电瓶车去老伯家察看,凭经验,小顾认为这罐气分量是足的。老伯还对气罐的气密性表示怀疑。小顾当场用肥皂水涂抹瓶罐和橡皮管,均显示不漏气。可是老伯依然不依不饶。小顾心里很清楚,这位老伯已经不是第一次打电话来“投诉”了,每次不是液化气火焰发红,要求换气,就是分量不足,要求换气,都会找些理由表示不满。不管是什么原因导致老伯持这样的态度,作为供应商,都不应该“坐以待毙”。于是,小顾想了一个办法,并征得部门领导同意后,邀请这位老伯参观储配站充装车间,用开放的心态和诚信的服务向这位老伯展示企业诚信经营和标准化管理的风采。这是公司历史上第一次由储配站领导和液化气经营部领导共同陪一位普通市民参观我们液化气的充装流程,体现了企业对每一位用户诉求的重视,也体现了顾伟杰同志工作的用心。这位老伯的故事终于画上了一个圆满的句号。迎宾站也多次获得“上海市新风窗口”、“燃气服务示范窗口”、“市燃气行业先进班组”等荣誉。
工作之外,顾伟杰经常参与助困、助老活动。7年前,他与一位独具老人金阿姨结对。起先,一个月里金阿姨总会有一两件事要麻烦小顾处理,比如麻烦小顾去买个药,或者家里的电器坏了麻烦他带出去修一下。后来,小顾索性主动上门,每月一次配药,每周一次检查用电、用气安全,每月按时缴交水电费等。因为小顾单位离金阿姨家特别近,有时候一大早小顾买了热腾腾的早点和小菜带给老人;中午空的时候,小顾就跑去老人家帮着晒被子;单位发了大米、食用油,小顾就直接拿去老人家。小顾知道老人收入微薄,又舍不得吃,只要家里一做好吃的,就给老人盛一碗拿去。春节的时候,家里烧年夜饭,小顾就早早地关照老人不用开火,小顾把家里烧的十八样小菜,各分了一半给老人送去,并且陪着老人吃完年夜饭才回去与自己的家人团聚。小顾待金阿姨像亲人一样,金阿姨也很依赖小顾。平时买什么都要算计着用的金阿姨,唯独给小顾打电话是不考虑话费的,有时候一个小时,有时候两个小时,每次顾伟杰都是耐心地倾听。
金阿姨的父母及弟弟安葬在天马山。缅怀亲人最好是跑到墓前与他们说说话,诉诉衷肠。可金阿姨腿脚不便,又晕车,每次乘车去天马山墓地之后,总会因为劳累过度病上几天。这些细节,小顾早已看在眼里,记在心里。前年清明,小顾请了假,带着自己折的元宝,买了鲜花和糕点用摩托车带老人去墓地。把老人送到墓地后,又陪着老人到一座一座亲人的墓碑前祭扫。小顾为金阿姨准备了一把小折椅,自己则蹲在旁边,耐心地陪老人祭扫。金阿姨见小顾如此周到、细心,如此诚心,很过意不去,小顾则对金阿姨说:“我把你当自己的亲人,你的亲人当然也是我的亲人,以后每年我都陪你去看望他们。” 从那以来,已经坚持3年。金阿姨每次说起这件事都会哽咽。她常说说,等自己百年之后,想到有小顾这样的“亲人”能在每年清明为她祭扫,感到无限的幸福和宽慰。顾伟杰同志用自己的真诚、深情为老人填补了心中的苍凉和对亲人的思念。今年10月,老人给公司杨董写信,感谢小顾“不为名、不为利,长期无微不至关心与照顾她”,“感谢组织培养出这么优秀的干部”。“我原以为,我死了几年后都不会有人知道,直到发臭、腐烂,现在,我想,我能闭着眼睛安详地离去。”这是金阿姨对小顾所给与的最大的信任和托付。
而这一切,小顾都是一个人默默地做,直到去年,才告知他的爱人和孩子,让爱人和孩子也一起加入到了这个“爱心结对”中来。小顾说:“孩子慢慢长大了,要让她也早日学会用自己的力量帮助他人,为社会贡献自己。”
今年5月,顾伟杰的事迹被评为2012年度松江区社会主义精神文明好人好事,而面对这份沉甸甸的荣誉,顾伟杰显得很低调也很平静:“其实,我做得远远不够,也没有你们写的那么好,但是,我依然会坚持做下去。”
一个人做好点好事并不难,难的是几年如一日,坚持做好事。什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,坚持做好,就是不简单。什么叫不容易?大家公认的容易的事,非常认真地去做好它,就是不容易。顾伟杰所做的事,其实大家都能做。而小顾的可贵在于认真做,坚持做,尽可能做好。
顾伟杰就是这样一个朴实、善良的人。(作者燃气公司办公室 颜萍)