岳阳街道景德路居民区党总支:社区管理“润物细无声”发布时间:2013/7/30 9:17:00 文章浏览:3107次 文章来源:岳阳街道
“社区工作首要是做好基础工作。基础工作做好了,其他工作就成功了一半。”对于岳阳街道景德路居民区的全体工作人员来说,最基础的工作就是每天“逛街”和每周“背书”。所谓“逛街”,就是每天至少一个小时到各自的责任区进行巡查;所谓“背书”,就是每周必须背出责任片区内一个楼道的居民家庭信息。
每天“逛街”,把问题解决在路上
每日一小时巡查,是岳阳社区管理共同体建设的一项基本制度。这项制度执行以来,为小区的管理和居民群众解决了不少疑难问题,颇受居民好评。在景德路居民区,大家对这项制度还有另外一番“解读”。大家都喜欢称巡查为“逛街”,景德路居民区党总支书记钱蕊蓉要求大家尽量保持轻松的心情和端正的态度“逛好这个街”。逛街过程中要保持轻松愉快的心情,让见到你的居民觉得你就是朋友和邻居,可以随意的聊聊家常、吐吐苦水;要保持端正紧张的态度,对于居民说的话、提出的问题要处处留意,做个有心人。通过“逛街”,把问题解决在路上,解决在聊家常过程中,解决在居民群众正式向党组织和居委会开口之前。
开展每日巡查一小时后,最大的变化是居民直接来居委会的少了。工作人员们说:“因为我们把问题解决在了巡查的路上。不仅提高了居委会的工作效率,也让居民觉得更贴心、更方便。有些事,居民觉得专程赶到居委会说不方便,现在在路上打个招呼,顺道提一下,问题就解决了,大家心里也都觉得舒服了。”
每周“背书”,把工作做到心坎上
景德路居民区划分为六个片组,每名工作人员负责一个。熟悉责任片区每个楼道居民家庭的信息,且要对这些信息滚瓜烂熟,这是居民区党总支对工作人员的另一个基本要求。从2011年起,钱蕊蓉开始要求所有工作人员“背书”,每人每周必须背出责任片区一个楼道的居民家庭信息。“你说说景德路1号西楼道的情况。”每周一上午的工作例会上,钱蕊蓉会随机抽取几个楼道,要求负责的工作人员当着大家的面“背书”。钱蕊蓉说:“信息不清就是失职。”2012年5月刚调到景德路居委会工作的张世珍起初对此做法不以为然,但鉴于是书记的要求,只能硬着头皮去完成。一次参与一起漏水纠纷的调解,新搬来的楼下居民提出高额标准要求楼上居民赔偿。张世珍了解情况后,立即想到楼上家庭有老人瘫痪在床,且条件较差,赔偿金额对他们而言有些难度。在双方矛盾激化以前,她立即将这一情况与楼下居民进行了沟通,希望能有所让步。居民见她十分了解情况,且为人真诚,便爽快答应了。张世珍这才发现,每周“背书”的好处。
“逛街”和“背书”,说白了,就是经常到小区走走,熟悉居民家庭的情况,这是景德路居民区党总支对工作人员的基本要求,其实也是每个居民区党组织、居委会对社区工作者应有的要求。做好了,就能把矛盾和问题解决在“弹指”之间,把社区工作做到居民的心坎上。