【77】小昆山镇玉昆一村居民区党支部书记高春峰发布时间:2013/7/29 9:16:00 文章浏览:3639次 文章来源:小昆山镇
“距离近了,了解深了,笑容多了”这是我参加组团式联系服务群众工作以来最大的感受。我是小昆山镇玉昆一村居民区的党支部书记,也是组团式工作的“带队人”,自开展组团式走访工作以来,我们围绕“组团走访连民心”为主题全面开展工作,通过多种形式开展走访活动,想居民所想,急居民所急,为群众办实事、做好事、解难事,以真心付出换取群众舒心满意。
通过组团式联系服务群众走访,居民群众与居委会之间的沟通联系更频繁、更密切了,居民群众有问题和困难首先想到的是找居委会,居委会能解决的立即予以解决,不能解决的提交上级领导,一起协商解决,真正拉近了彼此的距离。一天中午,一名居住在玉昆四期的王阿姨急匆匆地来到玉昆一村居委会,一脸焦虑地向我们工作人员反映说,她原本是想出门扔垃圾,当时想不需要花太长时间,因此出门时没关门也没带钥匙,等她扔完垃圾上楼后发现门居然关了,家里只有正在午睡的孩子,孩子还有点高烧,任王阿姨怎么拍打、叫喊,孩子就是没有出来,想起家里的炉灶上还熬着汤,心急如焚,这时她想起了我们居委会,便马上来到了这里。我们的工作人员得知情况后,一边安抚她,一边帮她想办法,在与王阿姨交谈的时候,得知她的老伴就在镇上工作,现正在单位午休,但是王阿姨说不清楚老伴的电话号码,于是工作人员立即通过居民信息平台找到了她老伴的联系方式并拨通了电话。随后,工作人员与王阿姨一起回到家门口等待老伴,而一桩急事也得到了顺利的解决。
玉昆一村居民区里老年人和外来人口占了很大比重。当居委会工作人员问起老人们对居委会工作的看法、建议,或家庭中有何困难时,他们都不想说,也很难准确表达意思,有时候半天下来,走访人员也收集不到几个问题或意见。而在与外来人口交流的过程中,他们也不愿意和工作人员说什么,戒备心理较严重。因此,居委会领导在走访工作例会上提出,走访了解方法要实现从“问”到“聊”的转变,让居民们在聊家常中拉扯出一些问题,讲出一些想法,从而改善组团式走访民情民意的收集。在一次走访活动中,我们的工作人员来到一户人家,家里就两位老人居住,当我们向老人介绍我们是居委会工作人员时,老人的反映有点不太想和我们多交流,但我们工作人员仍向老人嘘寒问暖,慢慢老人向我们打开了心扉。老人向我们反映了关于居家养老政策的不合理,他提出为什么70岁以上的老人就享受不到这些服务,难道一定要到80岁以上才能享受吗?我们工作人员当场记入了老人述说的情况,并答应老人会尽快回复。当天回到单位,工作人员将这一问题上报了镇里,没过多久,我们便接到相关部门的回访电话,他们还派专业的工作人员来到我们居委会,面对面地为我们阐述享受居家养老的要求。我们了解后,及时联系到了老人并将政策一一向他们解释,消除了老人的不满。
通过组团式群众走访活动,居民们从一开始的怀疑、观望,到现在的理解、信任,态度有了较大的转变。在走访过程中,居委会工作人员了解到,玉昆一村小区原来没有室内活动场所,不能满足居民群众的文化生活需求。在镇政府的协调支持下,玉昆一村新开辟了室内活动场所,活动内容包括棋牌、阅览、沪剧学习、舞蹈等,丰富了小区居民的业余时间。居民们从中看到了组团式服务为民办事的真心诚意和办事的有效性,逐渐对居委会多了一份满意和信任,走访人员看到的笑脸也多了。
组团式联系服务群众工作从另一个层面来说,也是帮助我们更有利地开展工作,作为基层的居委会的工作人员,最希望提供给居民的是“服务”,最希望得到的是“信任”,这也正是组团式工作带给我们最真切的体会。