九亭镇社区事务受理中心以人为本打造优质服务发布时间:2013/7/25 8:45:00 文章浏览:3056次 文章来源:九亭镇
九亭镇社区事务受理中心党支部把加快健全基本公共服务体系作为各项工作的出发点和落脚点,将一个面对35万人口的公共服务的窗口,通过牢固树立“以人为本,群众至上”的服务理念,不断提升服务质量,真正做到让人民满意。
科学改造 切实提高业务效率
为提升社区事务受理中心服务质量,方便居民,党支部经摸索研究,提出“一口式”受理模式,并于今年1月完成全面硬件改造,基本实现一口式受理的转型。转型后的窗口设置更为科学、合理,切实提升服务质量和办事效率。原来“一门式”服务时,业务按条归口,窗口随业务设置,经常出现忙闲不均、排长队现象。实行“一口式”受理之后,原各条线业务项目全部归在一起,居民可以在同一个窗口办理所有业务,有效地缩短了办事时间,大大提高办理业务的效率,即使遇到高峰期,居民最长等待时间一般不超过半小时。
注重培训 切实增强服务技能
要做好服务,不仅要有强烈的服务意识,更要有过硬的服务技能。实行“一口式”服务后,工作人员必须全面掌握各项业务知识,业务知识的数量是以前十倍甚至几十倍,对工作人员的知识掌握和业务技能要求更高。为使员工能胜任“一口式”受理模式的工作要求,社保所党支部发挥战斗堡垒作用,党员带头,充分发挥党员的先锋模范作用,积极带领中心工作人员完成各类培训,轮岗学习和挂职轮训等,并设置考核制度,及时更新业务知识,有效提高了中心工作人员的业务技能。
以人为本 切实提高服务水平
“以人为本,群众至上”的服务理念就是要做到“想群众所想,急群众所急”,社保所党支部的党员干部们从关心和维护广大居民的利益出发,不断强化服务意识,创新服务模式。考虑到上班族工作日办理业务不便,特延长服务时间,党员带头,在双休日及午休时间安排值班,方便上班族办理业务。此外,还推出人性化设置,不仅在大厅设置服务台,方便群众咨询,引导群众办理业务,而且还根据群众实际需求,配备饮水机、查询设备、书写台、放大镜、便民箱、无障碍设施等便民措施,使办事环境更具亲和力。服务理念亦更趋向人性化,党员队伍中不断涌现出争做“工作一流、服务规范、意识超前、品德高尚”的服务明星。例如,有一位行动不便的孤老因社会保障卡损坏,到中心换卡,虽然中心无法办理此项业务,但是考虑到老人的实际情况,窗口的年轻党员特地为老人去松江代办此项业务。一直以来,社保所党支部在日常服务中为居民考虑,更贴近居民,通过不断改进,逐步提高服务水平,赢得了居民群众的口碑。