先服务,后管理——高新区(滨江)社区建设的“现代模式”发布时间:2013/7/17 13:49:00 文章浏览:4091次 文章来源:报刊网站
高新区(滨江),不仅技术上领先,在管理方式和服务模式上也别具一格。“先服务,后管理”,高新区浦沿街道彩虹社区和长河街道晶都社区向我们展示了现代化的服务和管理理念,使我们充分感受到这两个社区接地气的管理模式。这种模式更大力度地推广,相信杭州的居民会成为最具幸福感的居民。
彩虹社区:筑造七彩生活
高耸的居民楼,全新的设备,诚如“高新区”这个名字一样,透着高与新的气息,这便是彩虹社区给我的第一感觉。行走在这高楼中,却丝毫没有压迫感,相反,有的却是舒适与清新。整洁的地面、文艺的文化长廊、宽敞的活动广场,这个社区透露着温馨的家的感觉。当看到长廊上展现的老人、小孩的笑脸,看到一幅幅志愿服务的照片时,不经意间才发现原来自己早已是满满的感动。
这个叫“彩虹”的社区就是有着童话般美好的魔力。这不仅是城市人的居住地,更是一个生活的地方,哪里有生活,哪里就是家!在这个家的地方,尊老爱幼,我为人人,人人为我。“七彩”志愿服务队就是家的体现。滨江区彩虹社区紧密结合实际,将“红橙黄绿青蓝紫”的彩虹之光撒遍整个社区,筑造七彩生活。
社区党员、义务理发师董小红是彩虹社区七彩中最“红”的一抹。这位40岁的全职太太,在两年前的邻居节,凭着15年的理发手艺叩开了邻居家的门,那以后,她成了社区里的明星,相约每周三,帮邻居义务理发。这个承诺她一直不折不扣地履行着。原本半天服务时间,经常因为爆棚而延时,最多的一天,她帮34名邻居理了发。“手很累胳膊很酸,但是心里一点都不累,因为我认识了这么多的好邻居。”她笑着说。一年多的坚持,她已经服务了1000多名邻居。
诚如其名,“红”给人无限的感动与感染力,她不仅引来了更多邻居,还招来了一名帮手——谢雨,22岁,是一家理发店的发型师。大家理发结束后会自觉地帮忙扫地,“小红帮我们理发很辛苦的,扫地这些事我们来做。”刚理完发的秦大爷说。有时候剪完头发,等一切都收拾好了,董小红还和邻居们打起乒乓球。她说,要和好邻居们一起追求品质生活。这位被彩虹社区居民称为最美的邻居,同时也被评为浙江省“七月闪光言行之星”。
而由温暖的红色和冷静的蓝色化合而成的“紫色”则是健康的最好标志了,寿生岳是彩虹社区居民“紫气东来”的有力保障。已退休的原浙江省人民医院副院长寿生岳在社区开了四季保健讲堂,同时也为居民提供治疗服务。有一次夜间十一点左右,一位居民给寿医生打电话,说非常难受。寿医生立即起床去了她家,并给她做了必要的检查,发现她心律不齐,早博很多,表情很痛苦。寿医生即刻给她作针灸,并安慰她“胆子放大些,寿医师在这里!”不久后再听心脏,早博已明显减少,自觉症状也好转。直至寿医生护送她上了救护车,并打了电话告诉他病人有低钾病史和胃病史,在使用化钾以前先使用保护胃粘膜药物,他才放心。“人这一生活着,就是要为他人做些事情,这样才会让人生变得更有意义。”寿生岳医生如此朴实的一句话道出了他为他人服务的心声。
这样的事迹在彩虹社区是很常见的,居民自觉组织“红色雷锋志愿者队伍”、“橙色阳光志愿者队伍”、“金色文艺志愿者队伍”、“绿色督察志愿者队伍”、“青鸟假日志愿者队伍”、“蓝盾志愿者队伍”和“紫色关爱志愿者队伍”,共同建造着他们的美丽家园。
“以民为本,服务为先。我们就是将社区居民放在最先,为居民提供家的感觉”彩虹社区的党总支书记沈莹宜说道,“接下来,我们还将在以社区服务、物业服务、党员服务和生活服务的金管家信息化服务体系之上,继续为民提供与华数合作的更便捷的电视化彩虹服务通。”正是在这样的一种“先服务、后管理”的理念下,彩虹社区从上到下都带着家的味道。
晶都社区:“心”级服务,“心”级关怀
彩虹社区的做法是“先服务、后管理”的一种现代化管理模式,那么长河街道晶都社区则为我们提供了另一种模式——“56569”为民服务模式。
晶都社区虽然是一个新建社区,但是它始终坚持走朴素路线,朴素的办公室,朴实的办公人员,为民服务的措施也是朴实无华,从群众中来又回归到群众中去,“便民利民,有求必应,有问必答,有难必帮”是他们的工作原则。为了更好地服务社区群众,晶都社区将“网、组、片”工作和开展服务型社区建设进行有机结合,创建了“56569”为民服务模式,从而实现了信息覆盖全面化、管理对接无缝化、便民服务实质化和党群共建一体化。
“56569”模式中,“5”就是全面摸清5项信息,即户籍信息、业主信息、住户信息、党员信息和育龄妇女信息。“6”是结对6类不同群体,即辖区信访等重点户、社区居民、残疾人等弱势群体。第二个“5”是为方便联络,掌握信息,制作的5种通讯联系方式,包括民情联系卡等在内。第二个“6”即6支志愿队伍,包括安全卫生监督、巡逻等。“9”就是“强管理”,扣清计生重点户、救助家庭、残疾人户、空巢老人等9类重点服务对象,并将收集信息进行分类整理,真正做到“沟通有信息,联系无缝隙”。
几年来,在“56569”服务模式之下,党员真正为社区居民办实事、办好事,居民有困难,社区党支部在第一时间想办法解决。晶都社区的沈霞义,现年73岁,肢体四级残疾,丈夫中风早逝,家中只有女儿和她,靠抚恤金670元维持生计。在女儿高考前几天,沈霞义检查出了脑梗塞,头晕得厉害,动弹不得,不愿意打扰正在考试的女儿,不得已拿出了民情联系卡,拨通了晶都社区社工来磊的电话。此时的来磊刚刚下班回到家中,挂掉电话后,立即叫上懂急救知识的社工童觐莎,返回社区,赶到沈义霞家中,将她扶上床,并联系长河卫生服务中心的医生前来检查,待沈霞义病情稳定后才离开。之后的几天里,晶都社区的社工们轮流到沈霞义家探望;社区党支部还联系新华医院医生上门为沈霞义义诊。社区党支部的全力帮忙给了徐晓霞安心的高考环境,最终以优异的成绩被浙江传媒学院戏剧影视文学系录取。
女儿上大学是一笔很大的支出,沈霞义对女儿上大学一事是又喜又愁。为了确保她能安心地读书,不因学费而耽误求学之路,社区替徐晓霞家庭申请了中国银行百万助学,社区党支部也自发捐款8100元。
此外,在开学报到当天,社区特意安排了车辆和社区工作人员一起陪同她前往浙江传媒学院桐乡校区报到。一个多小时的车程,来到了浙江传媒学院桐乡校区,社工陪同她办理了各种缴费手续并将她安顿好,鼓励她好好学习,用好成绩回报母亲、回报社会。
社区党支部书记张国兰说:“这样的例子还有很多,‘56569’更好地完善了‘三位一体’服务机制,提升了多元化服务模式。我们不仅针对本社区居民,对工作在这里的企业员工也一样,促进社企共建。”
在“56569”服务模式下,社区居民更好地享受到了“心”级服务,社区党支部在“先服务”中更好地实行了“管理”。