(72)区绿化市容局:一声问候的背后发布时间:2013/6/21 9:42:00 文章浏览:4039次 文章来源:区绿化市容局
“喂,是王队长么?……我是×××水果店的老板,新年到了,给你问个好,新年快乐啊……”2013年春节第一天,中山中队王队值班时接到了一个温馨的新年问候电话,这到底是怎么回事呢?
这还要从去年夏天开始说起。中山街道位处城乡结合部,跨门经营现象十分严重,尤其是水果店,到了夏季门口更是凌乱不堪,影响了市容,也给市民出行带来了许多不便,一直是城管支部的心头病。为了解决该问题,支部积极探索管理新思路,召集党员出谋划策。会上,大家七嘴八舌地说开了:“好好地搞几个整治,让他们知道我们也不是拿他们没办法的”、“对,把放在店门外的水果收掉、“最好再叫上工商部门什么的”……正在大家讨论得热火朝天时,坐在一边的小陆说了一句:“我们觉得我们应该转变一下思路,变执法为服务”,刚说完,大家都静下来了,陷入了思考中。随后,便是围绕着“变执法为服务”开展更深入的讨论。经过讨论支部决定根据城管执法“五进”要求,以“真情服务零距离”主题实践活动,加强门责管理,实践“服务群众,执法为民”工作理念。队长当场提出邀请辖区内所有的水果店家至中队进行座谈。
座谈会当日,辖区内九家水果店老板丈二和尚摸不着头脑地坐在中队会议室,七嘴八舌地讨论开了,“城管这是刮得什么风”“叫我们过来干嘛,难道要……”“他们真是闲着无聊吧”……正在此时,队长进来了,大家顿时安静下来了,在表明了座谈会的目的后,顿时炸开了锅,有的表示完全不理解,有的表示将积极配合,座谈会结束时,老板们怀着各种心情回去了。
但事情远没有这么简单,支部党员与各家水果店结对,亲自上门宣传,对摆放在外面的水果,除了宣传门责管理要求,改变以往暂扣的方式,将水果箱帮助店主搬至店内摆放整齐,几次下来,大部分店家都露出了惭愧的神色,自觉保持门前市容环境卫生整洁。但是×××水果店仍是屡教不改,面对党员的上门宣传规范始终置之不理,并且带动周边的商铺一起将物品摆放在门外,多次在大队的《督查日报》上出现。与该店家结对的党员同志小储及时将该情况汇报支部,支部决定邀请该水果店老板至中队单独谈话,并将《督查日报》上有关他的水果店的跨门经营情况汇总后告知对方,在看到满满一纸的“罪证”后,该老板露出了尴尬的表情。在随后的巡查中,小储和他的队友一边宣传门责管理要求,一边无声的将放在外面的箱子搬进去,并且收拾得干净利落,前来购买水果的顾客看到后纷纷夸奖“城管队员是好同志”,听了顾客的议论,老板顿时脸变得通红通红。从此以后该老板从一个跨门经营“老油条”变成了一个该条街上了“小标兵”,这个可喜的变化让小储心中的一块石头落地了。
接完电话,王队脸上露出了欣慰的笑容。曾经如此顽固的店家被党员们一次次上门耐心劝说、真情服务所感动,终于做到自觉规范。王队的心中感到了丝丝暖意,也决定将在水果店门责管理方面的经验运用到执法的其他领域,创新执法模式,转变执法理念,真正将“密切联系群众、真情服务群众、执法为民”的工作理念落到实处、抓在手上。(作者:城管中山中队 张咪)