【69】永丰街道薛家居民区党总支书记张小明发布时间:2013/6/3 9:18:00 文章浏览:4435次 文章来源:永丰街道
组团服务中巧妙发挥“四个角色”作用
永丰街道薛家居民区自开展组团式联系服务群众工作以来,党总支将13个居民小组划分为4个片区,并由四名居委会干部牵头组成四支走访服务团队,走家串户,掌握民意、化解矛盾,积极为居民排忧解难。
网格信息是“晴雨表”
实行块区网格化管理是社区管理模式的重大创新,是为居民提供完善公共服务的有效载体。作为组团服务的“晴雨表”,在社区“零距离”服务中正发挥着越来越大的作用。如在朝西埭走访中,居民向第三片区组团成员杨正芳反映,一到阴雨天气,家门前排水不畅,导致积水又脏又臭,严重影响了正常出行。走访人员通过实地调查了解,新农村建设改造后,不少居民在家门前开挖了水井,造成了生活污水不能及时排放,遇到下雨天情况就更加严重。为彻底改变这一现状,居民区通过商议,决定在朝西埭新建下水窨井,新排下水管道。通过半个多月的赶工,保质保量地完成了朝西埭居民小组下水管道的整改,为居民们办了一件实事。以网格化责任块区的建立为依托,不仅有效缩短了组团服务半径,也切实提升了组团服务质量。
走访联系是“预警器”
基层综治是社区管理的基础工程,是群众工作的重要内容。确立“预警器”的理念,通过走访联系就能做到在源头预警,并及时组团联动化解。薛家居民区综治员薛夏华五年来见证了乡间小路变成平整水泥路的变化,他依然一如既往地行走在走访联系的路上,坚持每天和护村队队员两次巡逻辖区。有一天,他发现渝籍来沪人员刘某所经营的杂货店东侧小屋内私藏了六只液化气瓶和五桶约二百斤液体酒精,刘某对这些物品的来历也是支支吾吾说不清楚。薛夏华立刻向店主指出这些都属易燃易爆危险物品,一旦发生灾害事故,将给人民群众的生命财产造成重大损失。他当即上报居委会,后由街道安监队和燃气整顿办没收并开具罚单,这一举措得到在场居民的称赞。平安是群众的福祉,在组团服务中坚持服务与管理并举、防范与化解并重,就能夯实社区平安和谐的基础,为社区发展创造良好局面。
组团服务是“减压阀”
当今居委会统揽了越来越多的社会功能,“人手少、事务多”的矛盾加剧,组团服务有效化解了这一困境,通过将社区力量“组团”,形成合力,切实提升了社区自治水平。张凤林是薛家居民小组的一名居民小组长,也是组团联系服务群众工作的骨干力量。一日傍晚,他在块区走访时,突然听见不远处传来一阵吵闹声,他连忙直奔现场。原来外来流动人员王某与张某因琐事纠纷引起争吵扭打,双方情绪激动,甚至手持棍械之类的物件。张凤林快步上前把他们拉开,了解冲突原委,经过一番耐心细致地劝导,有效纾解了双方的紧张情绪,成功遏制了一场流血事件的发生。组团服务的有效开展,不仅密切了党与人民群众的血肉联系,把矛盾纠纷化解在基层,也真正起到了维护稳定的“减压阀”作用,为社区管理创新迈出了坚实的一步。
民情日记是“生命线”
组团走访,零距离服务群众,是推进社区管理创新的“生命线”,为了让党员和群众之间贴得更紧密,必须记录好“民情日记”,维护好服务成效。走访过程中,我们通过“拉家常”的方式开展“面对面”沟通,仔细了解居民小组社情民意以及居民家庭情况,逐家逐户详细记录好“民情日记”,特别是有针对性地重点关注有特殊情况和特殊困难的社区居民,及时解决、定期回访。对需要一定时间或创造条件才能解决的问题,要明确工作措施和时间节点,逐步予以解决。根据走访情况,每月定期对“民情日记”交流汇总、研究对策、巩固成果。在此基础上,根据居民家庭实际情况,清楚掌握经济状况较好、有服务意愿的家庭,以便于在推进居民区各项工作中充分动员和运用这些骨干力量,切实把这条“生命线”延伸到居民区的各个角落。
组团式联系服务群众是一项长期的为民工作,需要不断总结和完善工作机制,主动高效地服务居民,处处为群众着想,得到群众的理解、支持和信任,认真把握好“四个角色”的理念,巧妙地发挥好“四个角色”的作用,就能更有力地推进和谐社区的建设。