方松街道安琪花苑居民区组团促和谐发布时间:2013/5/31 13:15:00 文章浏览:3124次 文章来源:方松街道
方松街道安琪花苑居民区在开展组团式联系服务群众工作中,针对不同人群开展分类走访活动:带帮扶“必访”,对纯老户、残障家庭、重病家庭等特殊家庭必访,了解情况,全力以赴提供帮助;带调解“接访”,有针对性地进入信访当事人家中,倾听诉求,真心实意协调问题;带项目“询访”,结合社区实事工程,有计划地上门走访,主动征询,竭尽所能办好实事;带反馈“回访”,通过走访、电话等形式,第一时间反馈居民反映的问题,加强沟通,提升工作满意度;带友情“互访”,在楼组长、党员骨干家庭中开展相互走访,相互帮助,加强交流,增进友情。
组团服务掌握了需求
居民区积极把走访工作与辖区内的日常工作结合起来,在宣传相关政策、开展相关工作的同时,了解居民情况、询问居民困难,同时,将社区内的独居老人家庭、外来人员家庭、就业困难人员家庭、贫困家庭、残疾人家庭等作为重点联系服务对象,重点走访、经常性走访。健全了群众诉求表达和回应机制,有效地防止矛盾激化,避免矛盾积压。
在走访中逐步完善了居民区内困难家庭、独居老人等人群的资料,这些将帮助居委会更好地服务辖区内的弱势群体。
组团服务提升了素质
上门走访,进入居民家庭,与居民拉拉家常、聊聊近况,甚至听听牢骚,从中发现居民的实际困难和需求,这些都需要团队成员具备耐心的倾听、良好的沟通和应变能力,以便化解矛盾,及时回应与澄清一些误会。在走访中,工作人员也会遇到尴尬的情况:笑脸敲开门,却被挡在门外。面对此种情境,大家及时改变工作方法,注重工作技巧。比如:事先做好功课,了解居民的背景情况。如果是“上班族”,采用预约、留字条等方式;如果是退休老人,避开休息时间;如果家中有小孩,注意敲门声响等等。同时,重视上门礼节,在门外说明情况、亮明身份,直到居民请你进家门。
组团服务拉近了距离
街道统一印制了组团式服务联系卡,发送到每家每户,还在小区和楼道内设立了联系服务群众公示栏,居民遇到困难,只要一个电话,服务团队人员第一时间就赶到身边。小区一位业主反映楼梯通道内有户业主堆放废弃物品,影响出行,也容易造成不安定隐患,沟通了多次对方也不听劝告,块长协同楼组长一同上门进行劝说,将问题在萌芽期解决,避免了居民间的纠纷。居民被困在电梯中或深夜小区一业主家突然停电、停水,与物业维修人员一时联系不到,这时居民拨通了块长电话,块长第一时间告知其解决方法,联系物业,解决居民家中的困难。小区盛阿姨曾向块长寻求帮助,其母亲患有糖尿病,近期将入住本小区,可是打胰岛素时不知如何换药水,想请人来帮忙。块长随即联系了患有糖尿病多年的志愿者钱阿姨,钱阿姨也非常热心,愿意上门亲自指导。这一来二往,两位阿姨从不认识到认识,最后成了朋友。
组团式联系服务工作,让居民区工作人员认识了更多的居民朋友,有啥问题、有啥困难,首先想到的是块区成员,块区能自己解决的自己解决,不能自行解决的提交社区、街道帮助解决。
组团服务改进了效率
由于多部门联合参与走访,对于居民提出的问题,如:楼道口堆放建筑垃圾、家中房屋漏水,导致墙面发霉、楼下空调外机噪声大、信箱破损,信件丢失等方面的问题,相关责任部门能够在第一时间进行处理,协调落实解决。
在走访中,有出租房业主反映,租客人员杂,合同到期不肯退出,沟通多次,非常无礼,居民区干部与社区警一同上门加以劝阻,将无礼的租客请出小区,告诫业主规范租房。对于居民咨询的有关政策,如:如何办理独生子女一次性补助、如何办理出入境护照、学生学区划分情况等等,及时与条线干部或有关部门沟通联系,或告知或帮助其办理。
一些群众反映的问题之前仅仅靠居委会“单打独斗”是无法解决的,必须依赖相关职能部门和所在地单位的协同配合。通过一次次地组团服务,调动了各方力量,形成了巨大的工作合力。
组团服务激发了活力
辖区内有一个只有35幢小高层的小区,整个小区面积比较小,有南、北两块商铺。北商铺的广场,离居民家比较近,地面也不适合跳舞;南商铺广场,外街一到黄昏车辆停满,内街虽然店家晚上不营业,但管理处考虑到商铺业主的安全,内街晚上人员不得入内。居民需要一个晚上活动的场地的呼声很大。居委会与文体骨干居民一同去商铺管理处进行协商,心平气和地解决问题。同意定时开放内街,但只限于本小区居民活动。同时,居委会联系小区物业,拉好电线,安装电灯,方便居民跳操。但为了使今后居民在活动中不发生矛盾,居委会发动团队成员自行商定,制定活动注意事项,注意活动时安全,避免扰民,并由团队人员相互进行督促,进行自我管理。现团队活动已开始,一切运行正常。小区居民反映小区主干道由于停车,特别是游乐场这儿,小朋友出入,由于驾驶员视线低看不清楚,容易发生交通事故。事后,联系业委会、物业成员,“三方”进行实地查看,协商达成:在出入口安装道路反光镜,扩大视野范围,之后,居民再没提出异议。
组团服务不仅提高了社区服务管理水平,而且吸收了居民群众一起参与,由居民出面做居民自己的工作,效果更加明显。