方松街道润峰苑居民区:“三定”制度深化组团服务发布时间:2013/5/24 8:59:00 文章浏览:4454次 文章来源:方松街道
方松街道润峰苑居民区党支部面对居民情况差异大、社区服务配套不完善、物业管理服务不到位等情况,坚持通过深化组团式联系服务群众工作,建立了“定时定点定人”的每日走访制度,做到“走居入户全覆盖”,第一时间掌握和解决居民的诉求,一些老大难问题逐步解决,居民区党支部和居委会的美誉度显著提高。
建立制度,疏导问题,注重评估
根据“定时定点定人”工作制度的要求,坚持每天全覆盖的走访制度,做到每一责任区都有记录,每一个问题都有跟踪,力争使小区的管理能全天候、无盲区。党支部、居委会全体工作人员每天一上班就至责任区巡访,随行带好笔、记录本和照相机并佩戴好工作证,对小区内发现的“违法搭建、垃圾乱投放、计划外生育、安全隐患、饲养家禽、散放犬、毁绿种菜”等现象都一一做好详细记录,并在第一时间做好劝导疏理工作。
在每周的工作例会上,由各责任区将发现的问题、处理的方式、解决的结果以及碰到的难点等进行交流汇报,再由党支部书记对各责任区处理问题的方式和解决的结果进行分析,对好的处理方法予以推广,把疑难问题分类研究和讨论,提出切实可行的解决方法。
“定时定点定人”走访,深入小区体察民情,第一时间发现问题,能把问题消除在萌芽状态。如春峰苑小区26号楼道,有一粗心的业主急着出门办事,忘记了关闭锅里正烧的菜,居委会和物业保安在巡访时发现其厨房间冒出了烟,立即打电话通知业主回来,在119消防车队来到之前,已关闭燃气灶,只是有惊无险,避免了一场火灾的发生,有效维护了社区的平安。
提升规范,友情操作,着眼服务
小区内饲养家禽、乱扔垃圾、毁绿种菜、乱堆物等不文明现象一直是困扰社区管理的难题。这些看似微小的事情,与居民的日常生活息息相关,不加以控制此类现象就蔓延开来。为此,居民区党支部制定了处理问题“合情合理,规范有序”的准则,采用口头或书面的友情提醒进行劝阻。如针对居民养鸡的现象,居委会统一规范了友情提醒文本,内容主要包括:相关管理条例的规定,劝阻提醒工作的说明,维护卫生环境的倡导等。居民区在处理类似问题中做到了有理有据,面对白纸黑字的提醒,大部分饲养户都表示认同并承诺会尽快处理。少部分饲养户经党支部、居委会多次上门劝导后自觉不好意思而表示要改进。在一季度中,居民区共排摸到25户居民家庭有饲养鸡、鸭、鹅、鸽子等家禽的现象。在禽流感防控工作中,经过各责任区对饲养家禽的居民挨家挨户劝导,基本做到了按统一时间节点处置。
在多次的走访中,党支部、居委会全体工作人员已基本养成了一个习惯,每天“主动下沉服务”,带着问题和意见回来,及时记好“每天走访记录”,实打实去解决小区里存在的问题。以前居委会干部大部分时间都在办公室,通过定期走访,不仅改进了工作作风,提高了工作责任心,也密切了党支部、居委会与居民的关系。
掌握民情,化解矛盾,防患未然
“定时定点定人”走访工作为居委会干部搭建了成长的平台,工作重心的下移,直接面对着小区各种矛盾和复杂问题,逼着大家多学业务知识,多动脑筋处理问题,形成了推动干部学习的倒逼机制,锻炼了工作人员从“处理条线单一业务”到“综合解决问题”的能力,成为培育全科型居民区干部的有效途径。在走访中发现,多个小区存在房屋渗漏水问题,经常引发各类矛盾;海立华亭小区的公建配套房物业办公楼的外墙面发生过2次大面积脱落,幸好未造成人身伤害。这些项目都应该是物业紧急维修项目,然而物业公司以联系不上开发商,且业委会未成立不能使用维修基金为由拒绝维修。通过开展“定时定点定人”走访活动,党支部一方面与物业总公司沟通联系,告之小区存在安全隐患问题的严重性,另一方面,坚持不懈督促物业公司落实维修,并提出合理化的建议,并向居民做好有关情况的解释说明工作,争取居民的支持和理解。在多方努力下,目前外墙维修工作已经得到解决,消除了社区安全一大隐患。