(22)公安松江分局:以警察之名致青春发布时间:2013/5/23 8:32:00 文章浏览:3963次 文章来源:区公安分局
关于社区民警的故事好多好多。她说:“不要写我,我年纪轻、资历浅,和许多前辈相比还差很远。如果让我重新选择,我一定还选择警察这份职业。”她的语速很快,嗓音清脆,说话时那双圆圆的眼睛忽闪忽闪,透着几分机敏与调皮。如果不是这身蔚蓝警服,和普通的邻家女孩没有差别。要说有什么与众不同之处,就是言谈举止中透露出的那份自信与执着。
她叫叶华,公安松江分局方松派出所社区民警。
做怎样的人,一百个人会有一百种答案。同样,与不同类型的人交往要善于寻找改善双方关系的切入点。
2007年7月,刚穿上警服不久的叶华还在实习。一天,她跟着师傅一同到社区走访。居委会干部对民警说:“下次社区活动,我们计划把小区里放暑假的孩子们召集过来,请您给他们上一堂安全防范课,您看如何?”“行啊,没问题,不如让我们小叶来试试吧,年轻人跟小孩更能亲近些。”此刻,叶华不能对师傅、对居委会干部说“我没有尝试过,我不大会讲”,她只能硬着头皮进入角色。她默默鼓励自己,只要我肯花心思,一定能把这件事做好。
叶华向居委会干部询问后得知,参加活动的都是上小学至初中的孩子。她心想,这个年龄段的孩子比较贪玩,注意力相对容易分散,如果用传统的方式告诉他们该做什么、不该做什么,也许他们很快就忘了。于是,叶华想到了边玩边学的方法。第二天,居委会狭小的会议室里挤满了十几个孩子,大家叽叽喳喳好不热闹。年轻的叶华带着满脸的笑容走了进去。“小朋友们,大家好,我叫叶华,你们可以叫我小叶姐姐。”亲切的笑容、甜美的问候,顿时,整个会议室静了下来。见孩子们个个都睁大双眼看着自己,叶华便开始讲她精心准备的故事,让孩子们从故事中学会识别坏人,保护自己。
为了缓解孩子们的疲劳,叶华每讲完一则故事,都要出几题脑筋急转弯。一个下午的时光很快就过去了,可孩子们仿佛舍不得叶华,要“小叶姐姐”再多讲几则故事。这是叶华第一次面对“群众”讲防范,多年后,当叶华正式走上岗位,走进社区,当时的情景仍历历在目。
做社区工作,不是社区民警一人说了算的。有些道理让居民自己领悟,比民警说出来效果是成倍的。
一天夜里,叶华在登记实有人口信息时遇到一极不配合的出租户。民警轻轻敲门,室内没有动静。再敲,还是不见人来开。叶华跑到楼下观察,卧室的灯光是亮着的。她当即判断:屋内是有人的,只是不愿意待客。她又回到门口继续敲,敲了二十分钟,门终于打开了。
进门后,叶华并没有责备女主人,而是耐心、温和地跟她说明来意。谁知,对方不但不领情,还以各种理由拒绝配合民警。对此,叶华早有心理准备,因为进门的时候,细心的她便观察到了电视机柜上女主人的全家福。叶华和女主人聊起了天:照片上的是你的孩子吗?今年多大了?该上学了吧!
一提到孩子,女主人的话匣子便打开了,她告诉叶华,自己和丈夫来上海打工,为了攒钱,很多年都没有回去过了,十分想念在家乡的孩子。明年,孩子就要读小学了。说着说着,女主人忽然拿起叶华放在桌上的材料,仔细看了起来,当看到有居住证在上海可以免借读费时,女主人的眼睛亮了起来。
“警察同志快请坐,刚才真不好意思,我让你们等了那么长时间才开门,因为我想家里有警察来,总不是什么好事,被左邻右里瞧见了,更要看不起我们这些外地人!实在对不起啊!”
社区工作说简单不简单,说难也不难,只要你用心付出,老百姓一定会感觉得到,也一定会反馈给你他们的信任。
一句话能让人跳,一句话也能让人笑。80后成长的叶华在工作中渐渐掌握了语言艺术和做群众工作的技巧,她用80后独有的特点,在处理邻里矛盾时驾轻就熟。
人们常说“远亲不如近邻”,可家住江中小区101和201的两户居民却因为一点琐事发生矛盾,且日渐升级,双方每次见面都要引发不小的“战争”。叶华闻讯后,分别前往两户人家了解情况。原来,201室的居民在晾衣服时总不把水挤干,使101家晾干的衣服全湿透了。几番下来,双方心里都产生了不快。
叶华心想,201的业主是个读书人,明事理,如果仅仅是因为晾衣服,积怨不会这么深。这件事一定还有其他秘密。这天晚上,叶华又一次上门走访201室。可令对方大感意外的是,叶华并没有开门见山地要求他们与101言和,而是向他们讲解一些近期电信诈骗案件的发案信息。半小时聊下来,这位居民不好意思地说:“叶警官,您一次次地上门来,我也知道是什么原因,可我有我的苦衷。有几次我临时回家拿点东西,很快就走,于是就把车停在门口,没有放在车库里,挡住了楼下的住户,可他们不来告诉我,反而把碎玻璃都撒在地上,这不是明摆着故意的嘛!”听到这里,叶华心里有了谱。她对居民说:
“其实,人和人之间缺少了沟通,都有可能产生误解。他用碎玻璃扎你的轮胎,你用湿嗒嗒的衣服淋湿别人的衣服,你们俩之间已经扯平了。人字的结构不就是相互支撑嘛,能做邻居也是缘分,以后指不定有什么事大家可以相互照应呢!”
这番话叶华同样说给了101室的居民,大家听完后,都不再争辩。叶华明白,由于两家人的矛盾由来已久,谁都不愿拉下脸来低头认错。于是,叶华和居委会干部当起了中间人。在她们的安排下,这对昔日“冤家”终于握手言和。接下来的时间里,一直都相安无事。
从人与人的交往来说,没有不好的性格、不好的人,因为每个人看问题的角度不同,社区民警只有多站在当事人的立场考虑,动之以情、晓之以理,才能妥善化解双方之间的隔阂与矛盾,促成矛盾双方达成谅解。今年,叶华荣获了市妇联、市局共同授予的“三八红旗手”荣誉称号。对此,叶华笑着说:“荣誉对我而言是种鼓励,更是一份压力,但我相信,只要我用心对待居民,我就能干好社区民警的工作。”