(17)岳阳街道:马路桥化解纠纷的启示发布时间:2013/5/20 11:14:00 文章浏览:3911次 文章来源:岳阳街道
2011年11月,我这个街道党工委秘书兼任了辖区马路桥居民区的党总支书记,实打实地下基层接地气接受锻炼。回想一年多来,作为“小巷总理”感慨良多,收获颇丰,但最大的收获还是学会了如何与群众打交道,如何做好群众工作。
刚到小区,就遇上了小区道路通与封的冲突纠纷。荣景苑小区,开发商在建设中,可能为了疏导交通,方便周边居民出行,在小区中间留下一条开放性道路——汇泉路,也将荣景苑分为A区和B区。但随着小区居民车辆的增多,停车位日益紧张,于是业委会和物业商议决定将汇泉路封闭,作为小区停车场。但在砌墙封路时,引起了周边小区居民的强烈反对,因为路被封后,势必影响他们的出行,于是从人群聚集,双方理论,到言语不和,群情激愤,最后发展到众人推墙。我到小区前,双方的拉锯战打了几个来回,你砌我推,并各自找了有关部门和新闻媒体寻求支持,同时上访讨说法。业委会表示,在小区建设规划图上,汇泉路明确划在红线内,属小区道路,业主委有权将它封闭使用。周边居民反驳道:已命名的道路都属市政道路,全民属有,小区无权私自使用。
那天,物业再次砌墙,居民再次聚集,双方剑拔弩张,我与居委会工作人员匆忙赶到现场,看那阵势,可以想象如果坚持砌墙封路,必将引发群体事件。于是,我先说服业委会和物业停止封路,待协调妥当后再定;再回过头劝导居民道路暂不封堵,稍后我们会商讨一个双方都可接受的方案,给大家一个交代。到此,人群慢慢散去。事后,我分别听取居民群众意见,荣景苑小区居民大多支持封路,理由:一是可以增加停车位,二是汇泉路上往来车辆多,影响小区居民出行安全。而另一方,周边居民一边倒地反对封路,因为汇泉路封掉后,他们出门要绕行,费时费力,影响日常生活。他们不理解:现在交通这么拥堵,没路的要修路,现在有路还要封掉,有这个道理吗?!真是公说公有理,婆说婆有理。作为居委会怎么办?开展居民自治,先要引导。先召开业委会、居委会、物业“三位一体”会议,分析情况,陈述要害,讲明和谐稳定是根本,并提出各自退让一步的方案,即在汇泉路上立几个水泥墩子,不让机动车通行,但不影响周边居民通行和非机动车出行。另外,晚上可以停车,这样也能保证小区居民进出安全。大家讨论后,觉得此方案可行。于是,我们又找双方居民代表征询意见,都说可以接受。于是,按照方案落实,双方再无争执,一条道路引发的纠纷就此尘埃落定。
如何协调好群众的利益冲突,“汇泉路之争”给我上了生动的一课:一是碰到居民具体问题,不能武断,偏听偏信,要开门纳谏,广纳群言,了解真实情况,识准问题背后的“结症”所在,然后对症下药。二是要兼顾好各方利益,要明确各方的诉求是什么,底线在哪里,要寻求各方利益的平衡点,不能顾此失彼,“按下葫芦浮起瓢”;三是要问计于民,俯下身子主动与居民代表或骨干沟通,首先要做好“意见领袖”的思想工作,依靠居民骨干做群众工作,这样能起到事半功倍的效果。(作者:岳阳街道 马文辉)