泗泾镇丽水居民区:“业主论坛+组团服务”显实效发布时间:2013/5/13 8:45:00 文章浏览:4062次 文章来源:泗泾镇
丽水居民区地处泗泾东部,2008年5月组建居委两委班子,目前小区入住人口4800多人,本地户籍居民仅117户212人,是一个典型的导入人口居住小区。
组团服务上网络,居民沟通心贴心
由于居民来自五湖四海,人员结构复杂,这对传统的管理模式提出了新的挑战,为进一步畅通居委联系服务群众的渠道,居委会将“业主论坛与组团式服务”相结合起来。
一是成立了由居民区党支部书记为组长的社情民意网络信息收集工作组,并配备了专职居委干部以“版主”身份参与论坛,看帖、发帖、网上交流成为居委干部每天的“必修课”,并在搜房网的业主论坛上增设“组团式服务栏”,广泛收集居民的意见和建议。
二是通过组团式联系服务群众,居委干部、党员、楼组长、志愿者在边走访、边解决问题中与居民群众“面对面”交流、“手拉手”沟通、“点对点”服务,进一步弥补了业主论坛与居民群众沟通的不足。让居民反映的问题更真实、更实际,使居民反映的问题在最快的时间内解决,最大限度的减少社区内的不和谐因素,从而提高居民区工作的针对性和实效性。
“业主论坛+组团服务”模式实现了虚拟的网络、真实的管理,让居委会能够直接听到群众的心声,了解群众的困难,帮助他们合理、合法的表达诉求。前段时间在业主论坛上好多网名反映楼道内乱停车、乱堆物现象,居民区干部及时与组团服务人员进行了走访,发现小区67号楼道内存在这种现象,于是召集物业、党员、楼组长,制定专项整治计划。通过业主论坛向业主广泛宣传,告知限期自行清理堆物。居民楼组长上门做思想工作,逐层清理掉。4月底至5月初,物业公司组织20余人次对小区22个高层楼道,逐层清理出废弃的家具用品、建材、各类杂物约7吨。为确保治理效果,在每幢楼道大门上制作了《楼道安全卫生须知》的不锈钢标牌,提示居民共同遵守,保持楼道的整洁,畅通安全。这一整治行动也得到广大业主的一致好评。
民生问题无小事,乐做居民贴心人
论坛上更多的是一些小问题,小要求,但民生问题无小事,通过网上互动,网下管理,居民的疑问得到了最准确、最及时的解答,居民的需求也得到了快捷的满足。有位业主在网上提出:“我的居住证办好了没有?我急用!”居委会看到帖子后,便联系办证人员,及时将结果告知了业主。61号楼内居民家中污水管道堵塞,物业迟迟不来修理,该居民在业主论坛上发帖,信息员看到帖子后,负责该区域的组团服务人员立即上门安抚居民情绪,并及时联系物业上门维修,很快解决了问题。点滴的服务,渗透着热情和周到,也树立起居委会在网上为民服务的工作理念,为居民开辟了新的诉求通道。去年已解决的钢材城码头噪声扰民问题,今年2月份又有居民在网上反映,晚上噪音扰民不能安睡。居委会得知后,及时联系环保部门,进行专业监测,此后找到钢材城主要负责人,在环保部门的帮助下,最终规定卸完钢材的船一律不准停泊码头两侧,而停靠在远离居民住宅的码头东侧,增设电源箱供灌舱抽水用,杜绝用柴油机抽水而发出的噪声扰民。码头保安要加强对码头船舶装卸、停靠的管理,对不按规定操作的船提出整改意见。如今,晚上扰民的柴油机声没有了,环境安静了。居民向居委赠送了“真心为民有作为,排忧解难暖人心”的锦旗和感谢信。