【55】洞泾镇砖桥居民区党支部书记顾春芳发布时间:2013/5/8 11:16:00 文章浏览:3312次 文章来源:洞泾镇
组团式联系服务群众工作自开展以来,我们砖桥居民区党支部始终把工作的出发点和落脚点放在解决问题上,坚持“群众利益无小事”,将服务团队“投”进居民家中,日日走、户户访、件件应,真正放下身子,听民情、解民忧,整合资源、发动了各种力量为民服务。截至4月初,居民区共征集39个问题,其中,39个问题已分别由块区、居委会顺利解决,完结率达100%。开展了组团式联系服务群众工作,既化解了一批老百姓的难事,党支部成员的思想也经历了一次深刻的转变。
从顾虑到认同,思想在组团服务中不断统一
当知晓要开展组团式联系服务工作任务的时候,很多居委干部确实心里没有底气,“小区居民除了老人以外,大多是朝九晚五的上班族,平常连面都难得碰到,现在还要求登门到家里走访,这怎么弄啊?”……有的更直言“我们现在村改居了,‘无权又无钱’,能有多大能耐帮助解决居民困难?”怎么办?党组织就是要在这个时候发挥战斗堡垒作用。于是,党支部及时组织支委会成员、居委干部和居民组长以及党员志愿者多次认真学习组团服务的精神,并重点挑选几户家庭作为试点,通过在实践中边摸索、边总结、边提高,激发干好这项工作的动力和热情。随着工作的推进,党支部欣喜地看到大家对组团服务的理解和认同越来越深。“看来‘面对面’的交流真是很有必要,我们主动上门,不少居民都很感动的,对居委工作也更支持了。”正是有了共同的认识,大家开展组团服务的底气也就更足了。
从探索到创新,内涵在组团服务中不断深化
嘉和景苑小区是拆迁安置小区,每户家庭情况千差万别,加上外来人员租赁较多,管理上难度较大。在走访过程中,党支部首先是划块明责,按照便利、高效,规范的原则,将整个小区划分为3个块区,每个块区至少4名成员,由居委干部担任各块块长,社区中的党员骨干、居民组长、志愿者组成服务团队的中坚力量,并做到包干到块,责任到人。我们在实践中还体会到,组团服务如果仅仅依靠居委干部、居民组长,即使在短期内能够走访联系到每一户居民,也无法有效提高服务质量和水平,必须凝聚各方力量共同参与。为此,党支部将社区报到的党员和小区志愿者队伍吸收进组团力量,将组团式服务更加深入到居民身边。
在实践中,党支部提出走访联系要做到“三不限”,即:不限形式(拉家常、聊天、探访、访谈均可)、不限地点(居民家中、楼组过道甚至买菜路上均可);不限时间(只要居民方便、有空,团队成员可随时拜访)。对于不能立即入户走访的居民,采取见面招呼法、电话预约法等其他联系方式,让居民逐渐了解组团式服务工作。党支部成员感到,只有把群众的苦乐放在心上,把为民服务落实在行动上,才能真正发挥组团式服务的作用。
从“心结”到“心解”,成效在组团服务中不断显现
经过几个月的走访联系,党支部体会到,组团服务要让群众满意,真正有成效,关键还是要为老百姓解决一些实际问题,让群众真正得实惠。有一个居民家中污水反溢,他急忙打电话来报修。由于这里是居民自建房,没有物业管理,因此我们马上派居委会工作人员前去排查原因,发现是外面的下水道堵塞了,于是给它改道。可是没几天又不行了,还是堵。怎么办?又重新排管。几经波折,终于解决了这个问题。居民刚开始意见挺大,认为是居委会没有尽到日常管理职能,然而在看到了我们的付出后,对居委会表示了感谢和认可。我想组团服务就是在这样的过程中拉近与居民的关系,使居民能更加信任我们党支部,也只有这样,我们才能更好地管理好社区。