【50】洞泾镇同欣居民区党支部书记杨秀琴发布时间:2013/4/24 8:13:00 文章浏览:4061次 文章来源:洞泾镇
组团式联系服务群众工作开展已一年有余。在这一年多的时间里,让我这个做了十几年基层工作的支部书记,感受到了不一样的工作内容,收获了不一样的工作感悟。
面对面走访,用诚心换真情。在基层工作中,工作人员与居民之间熟不熟悉,在工作的开展和推进中很不一样。熟悉了,很多话就好说,就好理解,不熟悉,就做不好。所以,做群众工作一定要面对面,只有在面对面接触当中,我们才会得到居民的一些真实反馈。去年4月村改居重新划分管辖区域后,我对新划入的2个小区进行了走访,特别是对党员家庭、重、大病人员家庭进行了逐户登门,和他们拉家常,对他们的情况进行了解。他们也觉得我们是真的关心他们,很希望和我们交流。一次去一户大病家庭走访,通过聊天,原来大家都共同认识另外一个人,觉得关系一下子就近了很多,聊天也更放开了。通过面对面的交流,从不熟悉到熟悉,从熟悉到了解,由生人社会变成了熟人社会,我们收集了很多信息,了解了真正的问题,为将来解决问题提供了第一手资料,也为社区管理的民主化和决策的科学化奠定了基础。
手拉手同行,用行动换信任。组团式联系服务群众工作的一个很重要的落脚点,就是要为居民解决一些实际的问题。行动是看得见摸得着的,改变是实实在在发生的,这些改变也是居民们迫切想解决的,那么,我们的行动就有了实际的效果。通过走访,我们发现小区内有一个长期垃圾堆放点,无人处理,长此以往将影响居民们的生活环境。我们发动志愿者联合清洁所,把这个卫生死角给解决了。小区内的主要道路的一个窨井盖坏了,通过组团亮牌的信息,居民打电话来报修,我们联合物业公司连夜修理好,得到了居民的认可。在居民区工作,百分之八九十的都是小事,而这些小事往往得不到重视、得不到化解,可能会激化。所以,这就要求我们反映要及时,行动要迅速,同时懂得整合各方面的资源,调动各种力量投入到组团工作中。
心贴心服务,用坚持换理解。组团式联系服务群众工作,不是为了走访而走访,而是为了拉近与居民的距离,在走访中拓展工作思路,在走访中创新工作模式,在走访中增强工作合力。走访不是一次两次走个形式,也不是随便走访求个过程,而是真正走入居民家中,倾听他们的呼声,解决实际的问题,贵在坚持。小区内一个90多岁的老人,由于骨折后瘫痪在床,大小便失禁,她女儿希望申请免费成人尿布。我们积极和镇红十字会联系,得知由于没有到医院就医,材料不齐全,不符合申请条件,不能申请免费成人尿布,她女儿不能理解,对我们有很大的意见。我们多次上门做好政策的解释工作,又积极联系医院,说明实际情况,最后医院出了证明,申请到了尿布。当把尿布送到他们家时,她女儿十分感激,并对自己之前的不友好行为表示道歉。
社区工作者想要管理好社区,一定要善于与居民沟通,了解居民的合理需求,用诚心换真情、用行动换信任、用坚持换理解,把居民的诉求当作自己的诉求,从居民的立场出发,以居民的角度思考,把群众的事当作自己的事来办。我相信,只要从群众的角度想问题办实事,真心帮助群众,就能够得到群众的理解,取得群众的信任,也一定能把事情办好。