【41】叶榭镇世强居民区党支部书记徐水云发布时间:2013/4/3 11:41:00 文章浏览:2975次 文章来源:叶榭镇
世强居民区位于叶榭镇中心地段,区域面积约0.73平方公里,常住人口3680户、11200人。组团式联系服务群众工作开展以来,我们形成了“一周二访制”,深入居民小区,做居民的知心人、贴心人、维权人,使组团服务成为居民区听民意、聚民心的重要渠道。
上门入户,做居民的知心人。为了贴近百姓了解百姓,居委会制定“一周二访制”,每个居委干部每周到所属包干小区走访居民二次。“敲开门”是走家串户的第一步,当我们礼貌而简短的告之来意,通常居民们都会邀请我们进屋里坐着谈。入户不仅是“身入”,还是“心入”,要做到“拉到手、说上话”更需要服务团队成员们切实转变工作作风,做到知民之所思,察民之所虑,帮民之所需。我们一般先和居民拉家常,在轻松朴实的谈话中了解他们最真实的想法,如家里的困难、对社区管理和政府公共服务的建议与要求等。对群众反映的各类问题均详细记录,能够当场解答的,现场释疑答问,对群众提出的要求,合理范围的给予肯定答复,不属于职责范围、无法做到的给予耐心解释,需要在工作中加强和改进的,认真记录,及时向相关部门反映,也为下一步更好地提供公共服务、完善社区管理提供了依据。近期,我们还在“一周二访制”的基础上提出了每天一小时巡逻,居民区干部每天在8:30-9:30时段对所属包干小区进行巡逻,及时发现问题,及时解决。
针对需求,做居民的贴心人。一是为孤老提供特需服务。元宵节当天,我们分别为辖区内6位孤老、11户独居老人送去了汤圆,让他们深切感受到社区的温暖;与纯老年人家庭老人、独居老人开展结对关爱活动,定期或不定期开展用电、用气及防火防盗等安全检查,并提供打扫、洗涤等生活照料及精神慰藉;与“名师发型设计工作室”开展共建,为60岁以上老年人定期定点免费提供理发服务,辖区内已有27名老人受益。同时,我们针对不同的家庭,主动提供相应的服务,比如:到了新上海人的家里,更多的是关心他们的休息时间、工作性质、居住时限与人数,以及暂住证的办理情况,并登记联系方式;到了困难、癌症病人家里,则是关心他们的生活状况,了解他们的难处,在政策允许的范围内,救助帮扶。在走访中,我们了解到,有位刚退休的阿姨称自己闲在家中,很想为小区的建设出一份力,我们便问她的特长爱好,正好这位阿姨爱好文艺活动,我们便答应以后居民区举办文艺活动,通知她参加,她听后十分开心,瞬间拉近了我们之间的距离。
落到实处,做居民的维权人。为充分保障每户居民群众的知情权、参与权、表达权、监督权,我们在走访中做好记录,并积极寻求对策解决,努力将联系走访工作落到实处。今年以来,我们共收到涉及物业管理、环卫所、拆违办、水务站等9个部门的意见与建议68条,经梳理汇总30条,邻里家庭纠纷26条,意见建议4条,其中,在居民区层面已经解决了28条,不能解决的2条上报镇里。为增强工作的针对性、实效性,我们每周一早上召开走访情况通报会,及时交流探讨每块最新收集汇总的建议、诉求,以及走访工作碰到的难点问题,使反映的一些共性问题能够从面上得到解决。