【38】方松街道江中居民区党总支书记王雅勤发布时间:2013/3/15 10:07:00 文章浏览:4310次 文章来源:方松街道
方松街道江中居民区党总支在开展组团式服务群众工作初期,便建立了由街道领导牵头,居委会干部、社区民警、物业经理为中坚力量,志愿者积极参与的为民服务网络体系。为更适合社区的实际需求,能更加畅通居民诉求渠道,我们在48人组成的组团式服务团队的基础上,成立了组团式联系服务群众“民情诉求工作室”,聘请了10位富有群众工作经验的社区党员、志愿者为民情工作室成员,为社区和居民架起了一座桥梁,有效推进组团式联系服务群众工作的开展。
工作室成立以来,以接待走访的工作方式,双管齐下,发挥工作室的桥梁纽带作用,积极回应居民群众的需求,充分发挥组团式联系服务群众的工作机制,逐步形成了“上下联动,横向联系”协同工作的新模式。他们每两人一班,一天四个小时,一星期七天轮流值班,做好走访及来访的信息采集、事项跟踪、个案整理、材料汇总等工作。在服务过程中,针对各类人群遵遁三种联系方式,即:1、离休老干部、独居老人、残疾人、生活困难家庭、大重病患者、失业人员等通过上门走访,了解其实际生活需求,逐一进行帮扶。2、刑释解教人员、社区服刑人员则通过电话询访,询问目前生活工作情况,及时掌握其思想动态。3、产生纠纷,反映问题,提供建议的相关诉求通过定时接访方式,掌握一手讯息,以便及时做出回应。走访接待方式的多样化,使社区居民诉求的沟通平台更加宽畅,更加有效。在处理矛盾时,联合工作室、块区、居委会三方联动,共同解决问题。即:1、工作室采集的信息及处理的情况及时反馈给矛盾所在的块区,使块区了解自己区域的情况,做出相应的反应。2、块区采集信息和工作室有关联的马上反映给工作室,帮助工作室更快更好解决问题,3、块区、工作室合作共同解决问题,4、块区、工作室都不能解决的通过居委会协调解决努力将矛盾和问题发现、解决在最基层。
组团服务的根本目的就是要服务居民群众,帮助他们解决生活中的困难和问题,提高社区管理的效率。借助组团式联系服务群众民情诉求工作室,通过多向走访方式,一方面使更多的人得到帮助,减少社区矛盾,另一方面为一部分愿意奉献才能的党员、志愿者们提供平台,展示才能,提升自我价值,获得满足感。第三,通过他们的奉献精神,倡导了社会美德,感染了身边的人,对促进社区的和谐起到积极作用。第四,通过工作室组团服务还提高了居委会干部的协调沟通能力,管理能力。最主要的是服务团队通过深入群众听民情,解民忧,第一时间把基层不稳定因素化解在萌芽状态,有效保障了社会的和谐稳定。
江中居民区党总支通过整合面向基层的各项工作资源,创立了民情诉求工作室、转变了社区管理服务理念的方式、改进工作方法、使更多居民受益。我们将继续以“创新”和“长效”管理有机结合,更好地把组团式联系服务群众工作扎实地开展下去。